Setelah mengambil beberapa kotak, pengguna melihat banyak singkatan yang tidak selalu diketahuinya. Di samping itu, semua orang di sekeliling bercakap tentang kualiti barangan dan perkhidmatan, pensijilan dan penjamin. Orang moden, terutamanya yang memiliki atau menguruskan perniagaan, mesti menyedari apa yang berlaku. Oleh itu, adalah wajar untuk mendalami isu ini dan bermula dengan standard antarabangsa ISO 9001 yang paling popular. Apakah itu, cara mendapatkan sijil, apakah faedah yang diberikan dan isu lain akan dibincangkan secara terperinci di bawah.
Kualiti
Perkataan "kualiti" telah memasuki leksikon setiap orang. Semua piawaian memberikan definisi yang berbeza dan luas. Kualiti dalam kehidupan pengguna biasa ialah surat-menyurat (atau lebih baik lagi, lebihan) apa yang dia jangkakan dengan apa yang dia terima. Sama ada perkhidmatan, makanan, pakaian, barangan rumah atau lain-lain, pengguna menjangkakan bahawa ia akan membawa manfaat atau kesenangan kepadanya.
Oleh kerana sikap sedemikian terlalu subjektif, kriteria khas telah dibangunkan, pematuhan yang akan menentukan tahap kualiti. Pelbagai struktur bebas boleh mengesahkan pematuhan barangan atau perkhidmatan, sambil mengeluarkan pendapat mereka.
Pengguna terutamanya berminat dengan kualiti produk atau perkhidmatan, tetapi jika isu ini bukan isu yang paling penting bagi pengeluar, dia tidak akan berjaya mencapai kejayaan yang serius dan jangka panjang.
Semakan kualiti
Di banyak organisasi terdapat semakan dalaman. Apabila jabatan atau pekerja tertentu menilai kerja dan produk yang dihasilkan. Sudah tentu, seseorang boleh meragui keobjektifan penunjuk tersebut, tetapi seseorang itu juga tidak seharusnya meninggalkannya sepenuhnya.
Jenis pengesahan kedua ialah perkongsian. Sebagai contoh, apabila keperluan tertentu dikenakan ke atas pembekal, ketidakpatuhan akan membawa kepada penamatan perjanjian kerjasama. Pemeriksaan boleh dijalankan secara bebas atau dengan penglibatan pihak ketiga. Contohnya, organisasi yang memperakui mengikut piawaian GOST atau ISO 9001.
Pensijilan boleh menjadi mandatori atau sukarela. Ia tidak bernilai bercakap tentang kemungkinan perbezaan dalam sikap terhadap kualiti pengeluar dalam jenis ini. Banyak produk mesti menjalani pensijilan mandatori: produk kanak-kanak, minyak wangi, ubat-ubatan, komputer, kereta, dll. Tetapi pensijilan mandatori tidak menghalang anda daripada lulus sijil sukarela dan mendapat sijil ISO 9001.
Di Persekutuan Rusia, yang paling biasasijil sukarela berikut: GOST R, TR (Peraturan Teknikal), Keselamatan Kebakaran, Phytosanitary, Sijil Asal, ISO 9001.
Apakah itu dan bila saya perlu mendapatkan sijil
Syarikat boleh menjalankan pensijilan sukarela pada bila-bila masa apabila merasakan keperluan dan kekuatan untuk melaksanakan rancangannya. Namun begitu, GOST ISO 9001 mengesyorkan pensijilan bukan apabila pengurusan memutuskan untuk melakukan ini dan merendahkan arahan "dari atas ke bawah", tetapi apabila seluruh syarikat merasakan kepentingan dan keperluan. Amalan menunjukkan bahawa jika inisiatif datang daripada pekerja, maka proses pensijilan lebih mudah, lebih baik dan lebih cekap.
Jadi, mari jawab soalan utama: "ISO 9001 - apakah itu?" Ini adalah keperluan antarabangsa untuk pengurusan kualiti. Perlu diingat bahawa ini bukan keperluan untuk produk atau perkhidmatan tertentu, ia bukan jaminan kualitinya, ini adalah keperluan untuk sistem pengurusan, tetapi hasilnya, tentu saja, mempengaruhi produk akhir. Ini menjadikan standard universal, sesuai untuk kedua-dua syarikat besar dan firma kecil.
Apakah yang diberikan oleh sijil ISO kepada anda
Terdapat banyak syarikat di pasaran hari ini yang menyediakan perkhidmatan atau produk yang serupa. Pensijilan ISO 9001 memberikan:
- peningkatan tambahan dalam penarafan dan imej syarikat di mata pelanggan, rakan kongsi dan pekerja;
- kelebihan kompetitif;
- kepercayaan pelanggan dan rakan kongsi;
- sistem ISO 9001 dengan betulpembinaan dan pemenuhan selanjutnya semua keperluan akan memastikan ketertiban dalam organisasi (perancangan, kawalan) dan, sebagai hasilnya, meningkatkan prestasi kewangan;
- peluang menyertai tender, di mana kehadiran sijil adalah salah satu syarat;
-
peluang untuk memasuki pasaran antarabangsa.
Gambar
Jika syarikat anda membuat kesimpulan bahawa sudah tiba masanya untuk mendapatkan sejenis Abitur, tetapi tidak semua pengurusan mengalu-alukan perubahan itu, adalah wajar memperkenalkan mereka kepada ISO 9001. Apakah itu, apa yang disediakan dan bagaimana untuk mendapatkan disahkan. Adalah penting untuk diingat bahawa ISO bukan sahaja sekeping kertas untuk pembidaan dan imej, ia adalah alat pengurusan yang berkesan. Jika anda menggunakannya pada kapasiti penuh, dan tidak secara formal, hasilnya tidak lama lagi. Terdapat organisasi yang "hidup" mengikut piawaian ISO, tetapi tidak tergesa-gesa untuk mendapatkan pensijilan.
Sorotan ISO 9001
Prinsip, rancangan, penilaian, audit ISO 9001 - apakah itu dan cara bekerja dengannya, pengurus mengetahui. Selalunya, perunding daripada organisasi pensijilan datang membantu mereka.
Perkara utama yang perlu diingat dan sentiasa dipandu oleh syarikat yang melaksanakan sistem kualiti ISO 9001 ialah prinsip pengurusan "Rancang, Laksanakan, Semak, Bertindak". Sebarang tindakan daripada kawasan pensijilan hendaklah diselaraskan dan "didorong" melalui urutan ini.
Ramai pengurus akan ketawa, kerana prinsip ini telah lama diketahui. Piawaian ISO tidak mengaku lebih unggul, ia hanya mewajibkanamati kebenaran mudah ini pada setiap masa dan dalam segala hal.
prinsip ISO 9001
Standard ISO 9001 terdiri daripada lapan prinsip teras:
- Orientasi pelanggan. Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa di sini kita bercakap bukan sahaja tentang pengguna akhir, pelanggan, pembeli (walaupun ini adalah keutamaan!). Jabatan dalaman, pekerja dianggap sebagai pengguna produk yang dihasilkan oleh rakan sekerja mereka. Semua jabatan syarikat bekerjasama dalam satu cara atau yang lain, meneruskan produk yang belum siap atau produk berkaitan sepanjang rangkaian.
- Kepimpinan kepimpinan. Hebat jika inisiatif itu milik pekerja, tetapi penyertaan, kawalan dan pembuatan keputusan penting akan diperlukan daripada pihak pengurusan dalam apa jua keadaan.
-
Penglibatan pekerja. Setiap pekerja, tanpa mengira jawatan, mesti sedar tentang kepentingan kualiti produk dan melihat peranan mereka dalam mencapainya.
Gambar - Pendekatan proses. Proses ialah aktiviti yang mempunyai input, output, dan hasil. Sistem ISO 9001 dengan pendekatan ini menyentuh beberapa jabatan dan mengambil kira keperluan, keupayaan dan kelemahan mereka.
- Pendekatan sistem. Jika anda melihatnya, dalam mana-mana organisasi, setiap jabatan "menarik selimut ke atas dirinya" dan kadangkala memerlukan keputusan yang bertentangan. Tugas pengurusan adalah untuk mencari kompromi dan membuat keputusan yang akan memenuhi keperluan dan tugas semua jabatan sekaligus, yang harus dicerminkan dalam kualiti produk dan imej syarikat. Sistem kualiti yang dilaksanakan akan membantu pengurusan dalam perkara ini.
-
Kekalpeningkatan.
Gambar - Pembuatan keputusan berdasarkan fakta. Di sini, laporan, audit, penilaian, aduan, analisis penunjuk, kesimpulan tentang pematuhan dengan rancangan, dsb. akan membantu pihak pengurusan.
- Hubungan pembekal yang saling menguntungkan.
Prosedur pensijilan
Laluan untuk mendapatkan sijil terdiri daripada 10 langkah bersyarat:
1. Menilai sistem anda untuk pematuhan dengan piawaian antarabangsa. Anda boleh melakukannya sendiri atau dengan penglibatan perunding pihak ketiga.
2. Buat kesimpulan dan buat keputusan untuk menyelesaikan ketidakakuran (ingat peranan pengurusan dan penglibatan kakitangan).
3. Laksanakan keputusan anda.
4. Nilaikan keputusan, audit semula.
5. Jika keputusan ujian positif, mohon kepada badan pensijilan.
6. Tandatangani perjanjian dengan syarikat yang diiktiraf ke arah GOST ISO 9001.
7. Berikan juruaudit luar dokumen yang diperlukan, berikan akses kepada objek, proses, pekerja yang diminta (dia menyelaraskan keperluannya dengan anda terlebih dahulu dalam program audit).
8. Dapatkan syor audit daripadanya.
9. Ikut pengesyoran atau perbetulkan ketidakkonsistenan.
10. Dapatkan pensijilan ISO 9001. Kualiti kerja syarikat anda kini diiktiraf secara rasmi (bingkai sijil, siarkan di tapak web, ucapkan tahniah kepada rakan sekerja, pekerja dan maklumkan kepada pelanggan dan rakan kongsi).
Ingat bahawa sijilIa diberikan selama 3 tahun, manakala setiap tahun adalah perlu untuk lulus audit pengawasan. Dan, sudah tentu, untuk mematuhi semua yang dirancang untuk syarikat, dan memenuhi semua kewajipan yang ditanggung dengan kemasukan ke dalam komuniti organisasi yang diperakui.
Kelemahan ISO
Amalan menunjukkan bahawa, walaupun popular, sijil ISO mempunyai kelemahannya. Dan walaupun kelemahan ini mudah dijelaskan, ia harus diketahui:
- Banyak kertas kerja. Laporan, protokol, soal selidik dan sebagainya, tetapi sebaliknya, tanpanya, kawalan dan keputusan objektif tidak dapat dicapai.
- Konsep yang terlalu umum, ini menjadikan sistem universal, tetapi pada masa yang sama menghalang mereka yang memerlukannya secara khusus.
- Sukar untuk dilaksanakan, syarikat yang lemah dan tidak bersedia mengurangkan pensijilan kepada acara rasmi (dalam kes ini, kos sijil itu tiga kali ganda lebih tinggi daripada kos penggunaan sebenar).
- Kos (perbelanjaan untuk pensijilan, "merekayasa semula" sistem yang mantap, perkhidmatan perunding luar dan pakar kualiti dalaman) ialah satu lagi sebab untuk berusaha untuk menggunakan sistem kualiti yang sebenar.
