Adalah mustahil untuk membayangkan mekanisme sosial tanpa prinsip komunikasi, di mana norma, corak dan peraturan tertentu berdasarkan. Jika mereka tidak diperhatikan, maka semua interaksi manusia akan berkurangan kepada kepuasan keperluan peribadi, iaitu kemerosotan masyarakat tanpa syarat. Artikel ini memperincikan beberapa nuansa hubungan antara manusia.
Etika
Prinsip etika komunikasi boleh ditentukan oleh budaya pertuturan. Mengikut preskripsi konsep ini, norma moral dikemukakan, adab tingkah laku dalam situasi tertentu dan pelbagai formula budi bahasa dan kesantunan dinilai oleh peraturan. Seseorang yang mematuhi prinsip asas komunikasi, tetapi melanggar piawaian etikanya, selalunya menipu dan munafik. Tingkah laku bermoral tinggi seseorang yang tidak menggunakan peraturan asas kesopanan dalam hidupnya tidak akan sekali-kali menimbulkan keyakinan kepada orang lain.
Boleh disimpulkan bahawa konsep seperti etika komunikasi dan pematuhanakhlak yang baik, patut dipelajari bersama. Prinsip etiket dan norma moral yang paling biasa selalunya seiring dengan algoritma khusus untuk menjalankan dialog: salam dan perpisahan, permintaan dan kesyukuran, dsb. Tidak seperti adab pertuturan yang digunakan di mana-mana (ucapan tahniah, terima kasih, salam, simpati), kita lebih jarang mengingati prinsip dan norma kesopanan.
Prinsip etika dalam komunikasi
Terdapat apa yang dipanggil peraturan emas, biasa kepada semua orang sejak zaman kanak-kanak: layan orang lain seperti yang anda mahu dilayan. Ia terpakai kepada apa-apa situasi dalam kehidupan. Boleh dikatakan bahawa banyak prinsip etika komunikasi berdasarkan peraturan ini: altruistik, norma-norma kebaikan, ketelitian terhadap diri sendiri dan orang lain, undang-undang kesaksamaan dan keadilan, dsb.
Berkat prinsip komunikasi terbuka dan ikhlas, kepercayaan yang tinggi timbul, tanpanya hubungan tidak mungkin dilakukan. Mempercayai hubungan rapat tidak akan terbina tanpa kejujuran, kebenaran, kebaikan dan rasa hormat terhadap orang lain. Ini juga boleh termasuk penjagaan, kesopanan, pembiakan yang baik, dll. Prinsip komunikasi yang betul berkait rapat dengan kualiti pertuturan itu sendiri. Ia harus mengandungi logik, kesesuaian, celik huruf, serta ringkas dan bermakna pada masa yang sama. Bagi ringkasan, semuanya bergantung pada keinginan dan keutamaan peribadi. Seseorang akan mendapati pujian yang terlalu panjang membosankan, dan seseorang tidak akan memahami idea yang cuba disampaikan dalam bentuk yang lebih ringkas.
Jenis etika
Prinsip asas komunikasi dibahagikan kepada wajib dan disyorkan. Yang pertama boleh dikaitkan dengan konsep perubatan yang terkenal - "jangan membahayakan." Agar komunikasi menjadi saling menyenangkan dan produktif, seseorang tidak seharusnya beralih kepada penghinaan apabila terdapat perbezaan sudut pandangan, atau mengaibkan pihak lawan. Adalah perlu untuk mengecualikan daripada perhubungan interpersonal taktik tingkah laku seperti kekasaran dan kekasaran. Untuk berkomunikasi secara normal dengan orang lain, adalah berguna untuk mengekalkan harga diri, kesopanan dan rasa hormat terhadap orang lain. Hubungan antara norma etika dan motif komunikasi agak jelas:
- Motif emosi positif termasuk menyampaikan kegembiraan, memenuhi keperluan lawan bicara untuk rasa hormat, pemahaman dan kasih sayang, serta minat.
- Motif neutral selalunya menjadi matlamat pemindahan maklumat.
- Emosi negatif termasuk kemarahan terhadap tindakan yang tidak terpuji, luahan kemarahan terhadap keputusan yang tidak adil dalam sesuatu situasi.
Semua motif ini berkait rapat dengan standard moral dalaman yang tinggi. Perlu diingat bahawa tindakan berpakaian dalam bentuk beretika, tetapi disebabkan motif rendah (untuk menipu, mengutuk, dll.) adalah tidak beretika.
Standard etika dan akibat daripada ketidakpatuhan terhadapnya
Apabila prinsip etika komunikasi lisan tidak ada atau sebahagiannya dipatuhi, ini boleh nyata dalam kekasaran manusia, penghinaan, menentang diri sendiri kepada orang lain. Tingkah laku tidak senonoh dinyatakan dalamkutukan tindakan yang tidak boleh diterima untuk mana-mana individu, pengenaan meluas pendapat sendiri. Ini boleh menyebabkan salah faham dan kerosakan di pihak kedua-dua pihak yang terlibat. Perlu diperhatikan bahawa orang yang bermoral tinggi, didorong oleh motif etika, mengalami kesulitan, bukan sahaja apabila dia secara tidak sengaja melakukan sesuatu yang salah, tetapi juga apabila dia melihat manifestasi negatif di sekelilingnya. Kegagalan untuk mematuhi norma asas tingkah laku dalam komunikasi boleh menyebabkan salah faham, konflik dan juga putusnya hubungan antara peserta dalam komunikasi.
Komunikasi dan etika perniagaan
Seiring dengan prinsip umum komunikasi, kita boleh memilih norma etika yang digunakan secara eksklusif untuk dunia perniagaan. Ciri utama kenalan dalam persekitaran perniagaan ialah kehadiran banyak formaliti. Bagi norma moral, ia adalah sama untuk semua bidang komunikasi.
Mana-mana organisasi harus berusaha untuk meningkatkan asas tingkah laku: pembangunan piawaian etika, penciptaan suruhanjaya khas untuk melatih dan menyemai adab sopan dalam diri pekerja. Ini akan meningkatkan suasana moral seluruh perusahaan, yang akan membawa kepada peningkatan kesetiaan pekerja, membuat pilihan moral yang betul semasa membuat keputusan dan mengukuhkan reputasi syarikat.
Walaupun pentingnya tingkah laku budaya, tidak ada kriteria mutlak dan tidak ada orang yang memainkan peranan sebagai hakim tertinggi dan pengkhotbah kebenaran tertinggi. Jika anda ingin hidup dalam masyarakat yang bermoral tinggi, mulakan dengan diri sendiri: puji orang lain, dan buat tuntutan terhadap diri sendiri. Jangan fokus padabelajar dari kegagalan anda dan belajar dari kegagalan anda.
Perhatikan tingkah laku anda, dan kemudian anda akan melihat bagaimana dunia akan berubah menjadi lebih baik. Norma dan prinsip asas komunikasi dalam bidang hubungan perniagaan meliputi bukan sahaja hubungan interpersonal, tetapi juga menegak hubungan pejabat, sebagai contoh, "pengurus bawahan". Dan juga mendatar - hubungan dua pekerja dengan kedudukan yang sama.
Asas norma dan peraturan etika adalah perlu dalam semua bidang kehidupan, sama ada komunikasi dengan rakan, rakan sekerja, saudara mara. Peraturan interaksi mudah ini membantu membina hubungan yang harmoni dengan orang ramai, anda sentiasa boleh mengharapkan sokongan luar, kerana orang lain ingin berurusan dengan orang yang berbudi bahasa dan bijak.
Untuk memupuk sifat-sifat kerohanian dalam masyarakat dan memelihara warisan moral, pertama sekali haruslah memberi perhatian kepada diri sendiri. Jika setiap orang memberi sedikit sumbangan kepada pembangunan etika dunia, maka dia pasti akan berubah menjadi lebih baik.
Lagi tentang komunikasi perniagaan
Terdapat beberapa prinsip dan peraturan komunikasi dalam persekitaran perniagaan, pematuhannya akan menjadikan interaksi anda dengan rakan sekerja dan rakan kongsi lebih berjaya:
- Keupayaan untuk berempati dan meletakkan diri anda di tempat orang lain, iaitu empati.
- Menerima pekerja lain tanpa mengira matlamat dan pandangannya, menunjukkan muhibah.
- Mengekalkan keperibadian anda semasa berkomunikasi dengan orang lain, iaitu, keaslian.
- Keupayaan untuk meluahkan fikiran anda dengan jelasdan jawab soalan dengan jujur, jelaskan.
- Keberanian untuk membuat keputusan, tawarkan pilihan anda sendiri untuk keluar daripada situasi itu - inisiatif.
- Keterusterangan dalam tindakan dan perkataan, iaitu kedekatan.
- Keyakinan bahawa hubungan yang ikhlas meningkatkan interaksi antara orang - keterbukaan.
- Keupayaan untuk meluahkan fikiran dan emosi anda. Penerimaan manifestasi emosi daripada orang lain. Belajar untuk tidak menyakiti perasaan mereka.
- Keupayaan untuk menimba pengalaman dari pelbagai situasi kehidupan, untuk melihat kritikan secara bijaksana, tetapi menjadi pengarang penilaian sendiri terhadap diri sendiri (pengetahuan diri).
- Kesediaan untuk membantu pada bila-bila masa, tahap penglibatan yang tinggi dalam situasi itu.
- Tanggungjawab terhadap keputusan dan tindakan anda.
Kualiti asas seorang ahli perniagaan
Anda juga boleh menyerlahkan prinsip asas komunikasi berkesan yang perlu ada pada setiap ahli perniagaan. Ini termasuk:
- aktiviti kerja - kreativiti, inisiatif, cintakan kerja, tekun, keupayaan untuk bertanggungjawab;
- sosial, muhibah, kepekaan dan budi bahasa terhadap orang;
- berkaitan dengan diri sendiri - kesopanan, disiplin diri dan keupayaan untuk mengkritik diri sendiri.
Sifat psikologi yang penting untuk komunikasi perniagaan termasuk yang berikut:
- harga diri yang tinggi tetapi mencukupi;
- kreativiti;
- keupayaan untuk membuat keputusan yang mencukupi dan berkesan dengan cepat;
- kemampuan untuk bercakap dengan orang dalam bahasa mereka, wawasan;
- keupayaan untuk memulakan dankekalkan hubungan perniagaan yang berguna;
- kebiasaan yang baik untuk menyimpan perkataan tertentu;
- keupayaan untuk menyelesaikan kerja yang dimulakan;
- kemampuan untuk bergaul dengan orang ramai, kerja keras dan daya tahan.
Kelangsungan hidup dalam dunia perniagaan juga memerlukan kemahiran sosial berikut:
- wawasan, yang akan membantu anda merasakan situasi itu dan, berdasarkannya, mewujudkan hubungan;
- rangsang aktiviti pertuturan pasangan;
- keupayaan untuk menentukan titik akhir komunikasi dengan tepat secara psikologi;
- ramalkan reaksi pasangan dengan betul;
- simpan inisiatif perbualan di tangan anda, tetapi pada masa yang sama ikuti nada emosi lawan bicara;
- menimbulkan reaksi emosi yang anda perlukan daripada pasangan anda;
- dapat mengatasi halangan psikologi;
- sesuai dengan keadaan emosi teman bicara atau rakan kongsi perniagaan;
- tetapkan matlamat dan capainya melalui mobilisasi.
Untuk apa etika perniagaan?
Apabila bercakap tentang etika dan etika perniagaan secara umum, seseorang tidak boleh tidak memberi perhatian dan mendedahkan topik budaya pertuturan.
Pengetahuan tentang psikologi dan peraturan komunikasi memainkan peranan penting dalam membina hubungan perniagaan, serta dalam interaksi rakan sekerja dan rakan kongsi kerja. Jika anda mempunyai pemahaman tentang cara berkelakuan dalam persekitaran tertentu, kemungkinan besar anda akan mengelakkan banyak kesilapan yang dilakukan oleh usahawan. Untuk perniagaan anda berjaya, anda perlu belajar dengan baikciri-ciri kualiti peribadi yang perlu untuk aktiviti pengurusan. Corak tingkah laku orang ramai, peluang untuk mengembangkan potensi keusahawanan, psikologi perhubungan kerja, serta teknologi kelangsungan hidup seseorang perniagaan dalam persekitaran yang kompetitif.
Subjek etika ialah motif tindakan, watak dan tindakan seseorang. Dalam bidang perniagaan, ini ialah hubungan rakan kongsi, serta sebab kejayaan atau kekurangannya dalam aktiviti peribadi.
Pariti
Pada pandangan pertama, nampaknya dalam kehidupan biasa, pematuhan yang teliti terhadap norma kesopanan tidak begitu penting, sehingga hanya orang yang aktif, khususnya, menghadapi etika dan prinsip komunikasi. Tetapi lambat laun datang pemahaman bahawa perbualan yang berjaya dan kesenangan daripadanya adalah mustahil tanpa memerhatikan asas-asas etika. Perkara utama dalam komunikasi adalah mengekalkan pariti, iaitu, menerima kepentingan pasangan, mengiktiraf kesaksamaan anda di hadapan satu sama lain dan mengekalkan suasana yang santai dan mudah. Anehnya, setiap orang tidak segera menyedari peraturan pariti - bagi seseorang, kesedaran tentang keperluan untuk prinsip ini datang pada zaman kanak-kanak dan ditetapkan oleh ibu bapa, dan seseorang harus memikirkan segala-galanya dengan fikiran mereka sendiri. Prinsip moral dan etika yang dipatuhi oleh seseorang adalah ujian litmus terhadap kualiti unik dan tahap perkembangannya. Ia adalah asas untuk cara pertuturan, sikap terhadap lawan dan lawan bicara, dan keperluan utama yang wujud dalam diri seseorang tertentu.
Komponen kesihatan moral dan prinsip komunikasi pedagogi
Dalam pembentukandaripada prinsip di atas, peranan utama dimainkan oleh apa yang dipanggil komponen kesihatan moral, iaitu kepercayaan moral, sifat, tabiat, kebolehan dan tindakan. Jika seseorang atas sebab tertentu mempunyai tahap budaya yang tinggi, maka dia lebih cenderung bergelut dengan kecenderungan negatifnya, yang pastinya akan menjejaskan kualiti hubungannya dengan orang lain. Kemanusiaan adalah motif utama yang wujud dalam diri seseorang yang mematuhi piawaian etika. Subjek seperti itu berempati, bersimpati, menunjukkan kebaikan, belas kasihan dan kesopanan. Seseorang yang berinteraksi dengan orang yang berperikemanusiaan merasakan kepentingan dan kepentingannya bagi lawan bicara.
Peraturan dan prinsip utama komunikasi termasuk:
- menunjukkan sikap saling menghormati antara satu sama lain;
- pendemokrasian dan pemanusiaan hubungan;
- toleransi, keadilan sosial dan toleransi;
- sikap objektif dan tidak berat sebelah terhadap lawan bicara;
- menghormati sempadan dan mengiktiraf maruah peribadi setiap orang;
- kejujuran dalam perhubungan;
- penerimaan dan pemahaman tentang minat lawan bicara.
Jika anda mula menggunakan norma dan prinsip komunikasi yang mudah ini dengan kanak-kanak dan orang dewasa dengan kerap, anda akan melihat bagaimana tahap interaksi interpersonal anda telah meningkat tidak lama lagi. Anda juga akan belajar untuk lebih memahami orang dan memainkan senario tentang kemungkinan perkembangan dalam kepala anda.
