Manusia, dengan sifat psikologinya, adalah makhluk sosial. Itulah sebabnya komunikasi dengan jenisnya sendiri adalah salah satu syarat utama untuk tinggal dalam masyarakat. Dalam perjalanan komunikasi, individu menerima maklumat tentang realiti sosial, sifat hubungan peribadi, dia mempelajari apa yang orang lain fikirkan tentangnya, dan menilai maklumat ini, mengambil kira dalam tindakannya yang seterusnya. Pada dasarnya, seseorang sentiasa melihat dirinya melalui mata orang lain. Itulah sebabnya penting untuk mengetahui asas-asas etika perniagaan bukan sahaja untuk pekerja perniagaan.
Komunikasi antara orang
Sebarang maklumat yang masuk berfungsi seseorang sebagai beberapa jenis penetapan untuk masa depan, menentukan tingkah laku, tindakan selanjutnya. Dia menilai maklumat ini, kadangkala tanpa menyedari fenomena ini, dan mengalami, mengikut definisi ahli psikologi, naluri kelulusan sosial.
Asas perniagaanetika termasuk norma khas yang memastikan pertukaran pengetahuan atau emosi yang berkesan. Mereka adalah penting untuk interaksi dan aktiviti yang sihat bagi mana-mana organisasi orang. Oleh itu, penting bukan sahaja untuk mengenali mereka, tetapi juga untuk memerhatikannya.
Prinsip etika perniagaan
Secara umum, komunikasi difahami sebagai komunikasi untuk tujuan pertukaran maklumat antara dua atau lebih rakan kongsi, dan komunikasi perniagaan ialah interaksi di mana peserta melaksanakan peranan sosial tertentu. Tugas fungsian jenis komunikasi ini ditakrifkan oleh rangka kerja yang tepat dan pragmatik.
Bagi seorang usahawan, komunikasi adalah salah satu syarat yang sangat diperlukan dan utama untuk bekerja, serta kejayaan dalam perusahaannya. Seni perbualan baginya adalah cara yang sangat berkesan untuk mencapai apa-apa matlamat, sama ada arah industri, komersial, saintifik atau maklumat. Pada masa yang sama, ahli perniagaan diwajibkan untuk bertindak mengikut norma etika perniagaan.
Etika sebagai ilmu falsafah moraliti
Dalam bidang kemanusiaan, masalah asal usul akhlak dibincangkan dalam pertikaian tentang kesejagatan dan relativiti norma moral. Salah satu pihak berkuasa terbesar dalam isu etika ialah ahli falsafah Jerman Immanuel Kant. Dia percaya bahawa undang-undang moral telah diberikan kepada seseorang sebelum pengalamannya, iaitu, a priori.
Manusia tidak akan berhenti memukau dua perkara: langit berbintang di atas kepalanya dan hukum moral dalam dirinya.
Kant berkata bahawa semua orang perludengar suara hatinya dan ambil hanya tindakan berpandukan yang, pada masa yang sama, dia mungkin berharap agar tindakan itu menjadi undang-undang universal di tengah-tengah etika perniagaan.
Sejarah Penampilan
Etika ialah sains falsafah, objek kajiannya ialah akhlak. Dan ia, seterusnya, mewakili sistem penilaian tindakan manusia. Norma moral, dari sudut pandangan ahli ekonomi Austro-Amerika yang terkenal Friedrich Hayek, tidak dijana oleh naluri dan bukan ciptaan minda. A mewakili fenomena bebas, antara dua konsep ini.
Kemunculan perkataan "etika" dalam kamus umat manusia adalah disebabkan oleh ahli sains Yunani kuno Aristotle, yang hidup dari 384 hingga 322 SM. Beliau adalah orang pertama dalam sejarah yang menetapkan doktrin moral dengan istilah ini.
Ajaran pemikir Cina Confucius, yang hidup dari 551 hingga 479 SM, mempunyai pengaruh yang besar dalam pembentukan piawaian etika umat manusia dan penciptaan asas-asas etika perniagaan, terutamanya di Timur.
Peraturan Ren
Confucius dilahirkan di salah satu kerajaan kecil China Purba. Ahli falsafah tergolong dalam doktrin yang telah menjadi kubu kuat ideologi utama Asia tradisional. Dia mengajar teori dan amalan peningkatan diri moral.
Ajaran Confucius adalah berdasarkan peraturan Ren, bahawa hubungan orang ramai dan asas etika komunikasi perniagaan harus ditentukan oleh kebijaksanaan - apa yang anda tidak inginkan untuk diri sendiri, jangan lakukan kepada orang lain.
Ritual sebagai cara komunikasi
Menurut Confucius, normaakhlak berasal dari syurga dan memeterai watak ketuhanan. Ahli falsafah sangat mementingkan upacara itu.
Dalam etika, dia melihat salah satu prinsip kehidupan yang paling penting yang menentukan sifat komunikasi antara manusia. Confucius menetapkan tugas berikut:
Dengan bantuan ritual, tanamkan sikap terhadap kehidupan duniawi sebagai formaliti yang diperlukan.
Dia berkata bahawa rasa hormat tanpa ritual membawa kepada keresahan, berhati-hati kepada ketakutan, keberanian kepada kekeliruan, dan langsung kepada kekasaran.
Sistem norma yang diwariskan oleh Confucius mengajar sifat-sifat tersebut untuk asas etika komunikasi perniagaan seperti kejujuran, kesopanan, kesetiaan kepada tugas, menghormati orang yang lebih tua, kecenderungan untuk berkompromi. Serta penolakan hutang dan kecaman.
Asas Komunikasi Perniagaan Asia
Etika Confucian ialah salah satu garis panduan wajib utama bagi ahli perniagaan Timur. Seruan untuk peningkatan diri rohani, kewujudan yang bermakna mengikut set preskripsi tertentu - semua ini boleh didapati di banyak pejabat orang terkenal, pejabat ahli perniagaan di Timur.
Dan bukan hanya slogan yang ditunjukkan, mereka benar-benar cuba mengikuti etika perniagaan seperti ini. Oleh itu, nampaknya usahawan di Jepun, China atau negara Asia yang lain sering dibezakan dengan semangat, ketenangan dan tenaga yang dicemburui.
Etika profesional
Etika sebagai bahagian penting dalam falsafah sedang berkembang, di satu pihak, sebagai sains teori tentangmoral, ia mencari jawapan kepada soalan falsafah abadi tentang asal usul dan intipati moral dalam erti kata baik dan jahat. Sebaliknya, etika dikaitkan dengan tindakan khusus seseorang dalam kehidupan seharian. Dalam pengertian ini, ia digunakan semata-mata, bersifat normatif. Etika ialah sains gunaan, "seni kehidupan" - tulis ahli psikologi Amerika Erich Fromm.
Dalam aplikasi praktikal, doktrin ini ialah satu set peraturan yang mengikutnya seseorang atau kumpulan tertentu menentukan tingkah lakunya, menganggapnya sah dan boleh diterima dalam mencapai matlamat tertentu.
Etika normatif mendasari moral profesional. Sebagai contoh, perubatan, salah satu yang tertua, dikenali sebagai sumpah Hippocratic. Perintah pertama dan utamanya "Jangan membahayakan" terpakai kepada saintifik, ketenteraan, dan mana-mana laluan profesional lain. Oleh itu, pepatah inilah yang membentuk asas etika perniagaan.
Norma
Bahagian penting dalam kehidupan manusia ialah komunikasi perniagaan, yang dijalankan dalam proses aktiviti pengeluaran. Norma etika bertindak sebagai pengawal selianya. Ia adalah satu set konsep moral, peraturan dan idea, yang seterusnya, mengawal tingkah laku dan sikap orang dalam proses aktiviti pengeluaran mereka.
Etika dalam keadaan pasaran direka bentuk untuk melayani hubungan ekonomi dengan tepat. Sebaliknya, moral seorang usahawan adalah jumlah peraturan moral, teknik yang dikumpul oleh masyarakat dan disesuaikan dengan tujuan untuk melaksanakan hubungan yang saling menguntungkan antara usahawan, serta antara mereka danmasyarakat.
Manusia telah mencari peraturan emasnya selama beribu-ribu tahun, yang akan menentukan garis tingkah laku yang diperlukan dalam masyarakat dengan ketepatan maksimum. Dan dipisahkan konsep-konsep yang tidak tergolong dalam asas-asas etika perniagaan. Refleksi mengenai topik ini terdapat dalam tulisan Confucius, dia mengajar bahawa apabila seseorang hanya memperoleh keuntungan, dia hanya boleh membawa niat jahat.
Norma tingkah laku moral pemimpin
Asas etika pengurusan ialah penyelarasan dan penyelarasan kepentingan usahawan dan orang bawahannya. Hubungan antara pengurus dan pekerja melangkaui hubungan interpersonal biasa.
Komunikasi jenis ini diuji dengan refleksi etika yang mewajarkan keputusan tertentu usahawan dan tingkah laku orang bawahan.
Kejayaan mana-mana aktiviti kolektif bergantung pada iklim psikologi dan moral yang berlaku dalam organisasi. Salah satu pencipta utama komponen ini ialah pengurus yang menguruskan institusi. Oleh itu, pematuhan ketat terhadap standard moral adalah asas dalam tingkah laku seorang usahawan.
Perintah pertama dan paling penting bagi seorang pemimpin ialah peraturan:
Lihat dalam setiap orang bawahan bukan jawatan atau pangkat, tetapi personaliti.
Ini bermaksud tingkah laku yang mengecualikan sedikit pun pelanggaran maruah seseorang dan sikap tidak hormat terhadapnya. Malah sekiranya orang bawahan melakukan salah laku atau melakukan kesilapan, dia berhak mendapat layanan yang baik. Apabila berhadapan dengan konfliksituasi, adalah perlu untuk memisahkan seseorang dan perbuatannya dengan tegas.
Pengurusan ialah sebahagian daripada aktiviti pengurusan, yang bertujuan untuk melaksanakan matlamat pengeluaran khusus yang timbul sebelum organisasi. Ia dijalankan dalam rangka perhubungan rasmi rasmi yang tersusun dengan jelas. Kepimpinan melibatkan penyelesaian isu pengurusan dengan mempengaruhi orang bawahan. Pengaruh ini dijalankan dalam bentuk pesanan, permintaan, pesanan, nasihat. Perbezaan antara mereka adalah dalam tahap kekategorian.
Jejak baru mengenai pembentukan sifat hubungan antara pemimpin dan orang bawahan dikenakan oleh bentuk pemilikan persendirian, yang dalam keadaan pasaran menjadi faktor penentu. Hubungan antara seorang usahawan dan orang bawahan berkembang seperti hubungan antara seorang tuan dan pekerja.
Dalam dunia moden, kategori eksekutif baharu telah muncul: pengurus, pemasar, peniaga, pengedar. Dan bekerja di perusahaan swasta, mereka mendapat hak yang lebih lengkap untuk berdikari, inisiatif dan perusahaan.
Gaya Kepimpinan
Seni pengurusan, kejayaannya, sebahagian besarnya ditentukan oleh pilihan cara interaksi yang betul dengan pekerja syarikat. Ia adalah perlu untuk dapat menggunakan dalam situasi kerja tertentu, pada masa yang sesuai, kompleks pengaruh pengurusan yang akan memastikan pulangan pengeluaran optimum pasukan.
Gaya pengurusan ialah satu set kaedah yang digunakan untuk mempengaruhi orang bawahan, serta bentuk, cara dan sifat prestasi mereka.
AsingPsikologi sosial dan pengurusan telah mengkaji masalah gaya kepimpinan selama bertahun-tahun. Sejumlah besar bahan empirikal telah terkumpul, dan banyak model pengurusan telah dicadangkan. Pakar mengenal pasti tipologi paling berjaya bagi gaya kepimpinan individu yang dicadangkan oleh saintis Amerika Kurt Lewin.
Dia mengenal pasti tiga cara utama berikut:
- Autoritarian.
- Demokratik.
- Neutral.
Yang terakhir ini kadangkala dipanggil anarkis atau liberal.
Etika pertuturan perniagaan
Moral mempunyai makna yang istimewa bagi seseorang yang berkaitan dengan bidang perniagaan. Oleh kerana ini adalah sebahagian daripada aktiviti pengeluarannya, sebahagian daripada kejayaan dan kemakmurannya. Seorang pakar terkenal dalam bidang ini, Dale Carnegie menulis:
Kejayaan orang ini atau itu dalam hal ehwal kewangan, 15 peratus bergantung pada pengetahuan profesionalnya dan 85 peratus, pada keupayaannya untuk berkomunikasi dengan orang ramai.
Corak ini boleh dilihat dengan jelas apabila mengkaji, contohnya, asas lisan etika perniagaan dalam pelancongan. Dalam bidang ini, tahap kecekapan pekerja akan bergantung pada sama ada pembeli akan menggunakan perkhidmatan tersebut.
Pertuturan, komunikasi lisan bermaksud proses pemindahan maklumat daripada seseorang kepada orang lain atau daripada seorang individu kepada sekumpulan orang. Pertukaran maklumat bersama mempunyai kesan psikologi dan emosi yang sepadan kepada peserta dalam proses komunikasi.
Penampilan lisan dalam budaya perniagaanetiket, memperuntukkan penggunaan ucapan lisan dan bertulis sebagai sistem tanda. By the way, yang terakhir ini memainkan peranan yang menentukan di mana ketepatan dan tanggungjawab untuk setiap perkataan diperlukan, oleh itu ia lebih diutamakan dalam sains, perundangan dan hubungan perniagaan.
Jenis persembahan
Bahasa pertuturan mempunyai ciri tersendiri dari segi peraturan dan tatabahasa. Apabila berkomunikasi melalui ucapan lisan, lebih mudah untuk mempengaruhi lawan bicara, memberi inspirasi kepadanya, dan mempertahankan kedudukannya. Walau bagaimanapun, pertuturan lisan membenarkan tafsiran berbeza bagi ayat yang sama, yang dalam sesetengah kes merupakan kelemahan yang ketara.
Bagi seorang ahli perniagaan, pematuhan kepada peraturan etika pertuturan, seni menyatakan pemikiran seseorang dengan betul, tepat dan mudah difahami adalah bukti tahap profesionalnya, kunci kejayaan. “Keupayaan untuk berkomunikasi dengan orang ramai,” kata ahli perniagaan terkenal Amerika John Rockefeller, “adalah komoditi yang boleh dibeli sama seperti seseorang membeli gula atau kopi. Dan saya akan membayar lebih untuk kemahiran itu daripada apa-apa lagi di dunia.”
Pakar mengenal pasti empat jenis utama ucapan perniagaan awam. Pertimbangkan lagi.
Dugaan
Ucapan sedemikian disampaikan tanpa persediaan awal. Ia sangat dihargai dalam masyarakat. Asas terbaik untuk tindakan dadakan yang berjaya adalah bacaan yang baik dan budaya umum yang tinggi. Salah satu contoh dadakan ialah roti bakar di meja. Untuk melaksanakan dengan jayanya, untuk prestasi seperti ini, anda perlu sentiasa bersedia, mempunyai jenis helaian tipu anda sendiri.
Ucapan yang dihafal atau dibaca sambil melihat
Pandangan inidiamalkan oleh ahli politik apabila perlu setiap perkataan difikirkan dan penceramah menetapkan sendiri matlamat untuk membawanya kepada pendengar. Contoh ucapan penglihatan ialah monolog bertanggungjawab presiden dan pegawai lain.
Dalam kes ini, etika pertuturan perniagaan membenarkan penggunaan cara teknikal: teleprompter atau skrin khas. Pada masa ini, semua ini membolehkan anda membaca teks, mengalihkan mata anda kepada penonton, dan bukan pada sekeping kertas. Penceramah nampaknya bercakap dengan orang ramai, menjemput mereka untuk berdialog.
Prestasi dadakan
Kaedah penyiaran ini paling biasa sebagai satu bentuk pengucapan awam. Persembahan itu berkesan dari segi mempengaruhi penonton. Ia harus difikirkan dengan teliti dari segi bentuk, urutan dan idea utama. Persembahan jenis ini mengandungi unsur ucapan dadakan dan dihafal.
