Etika perniagaan dan protokol perniagaan: konsep, makna, peraturan

2024 Pengarang: Henry Conors | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2024-02-12 11:06

Dari zaman dahulu, dalam semua zaman perkembangan tamadun, orang yang mempunyai budi bahasa yang menyenangkan dihargai dalam masyarakat, yang dalam apa jua keadaan tahu bagaimana untuk menunjukkan diri mereka dari sisi yang paling menguntungkan. Dan kualiti ini secara beransur-ansur membentuk peraturan yang dikenali hari ini sebagai etika perniagaan dan protokol perniagaan. Pada abad yang lalu, mereka yang tahu bagaimana berkelakuan dalam masyarakat paling kerap tergolong dalam lapisan istimewa penduduk dengan didikan yang mulia. Dan pada masa ini, bukan setiap orang dikehendaki mempunyai idea tentang etika perniagaan dan protokol perniagaan, tetapi setiap orang diwajibkan untuk berkelakuan sopan dalam masyarakat.

Tentang kerjaya

Pada masa ini, pertumbuhan kerjaya berada di mana-mana di barisan hadapan, dan oleh itu keupayaan untuk berkelakuan dengan betul juga merupakan salah satu keutamaan. Untuk menetapkan pihak lawan secara positif berhubung dengan matlamat yang ditetapkan temu duga, huraikan kedudukan dengan tepat dan perhatikankepentingan sendiri, sambil mendapat penghormatan daripada lawan bicara - ini hanya mungkin jika peraturan yang tidak tergoyahkan yang menetapkan etika perniagaan dan protokol perniagaan dipatuhi. Hanya berkat pengetahuan dan kemahiran sedemikian, seseorang boleh mengharapkan aktiviti yang berjaya dalam apa-apa bidang. Keupayaan untuk menggunakan etika perniagaan dan protokol perniagaan yang membantu pergerakan pertumbuhan kerjaya.

Selain itu, iklim psikologi yang bermanfaat diwujudkan dalam pasukan jika etika kefasihan bercakap digunakan dalam komunikasi, di mana banyak ciri dan prinsip yang berbeza wujud bersama. Kefasihan perniagaan diperlukan bukan sahaja untuk ahli perniagaan dan pengurus yang baru mula membina kerjaya mereka. Sebagai contoh, terdapat etika perniagaan antarabangsa dan protokol untuk pekerja kedutaan dan konsulat. Ini adalah prosedur yang tidak tergoyahkan untuk menjalankan acara tertentu - rundingan, memuktamadkan transaksi, menandatangani dan menyerahkan dokumen, termasuk yang tidak menyenangkan (nota, iaitu rayuan daripada kerajaan sesebuah negara kepada kerajaan negeri lain, diserahkan melalui kedutaan). Etika dan protokol perniagaan antarabangsa mesti dipatuhi dengan ketat, jika tidak, kerjasama antara negara adalah mustahil.

Definisi dan makna

Protokol dan etika perundingan perniagaan jauh lebih kaya dalam kandungan dan ditafsirkan secara lebih luas daripada norma tingkah laku yang lebih biasa dalam masyarakat. Akhlak manusia umum tidak akan mencukupi di sini, kerana sisi terpentingnya ialah moral keusahawanan, dan ia adalah profesional.tingkah laku ahli perniagaan boleh menjejaskan hasil kejayaan perusahaan.

Ini amat ketara dalam komunikasi ahli perniagaan domestik dengan wakil firma asing: sejumlah besar urus niaga yang boleh menguntungkan tergendala. Dan semua ini disebabkan oleh fakta bahawa usahawan yang baru ditempa tidak mengetahui protokol dan etika rundingan perniagaan dengan cukup baik. Ini adalah rasa buruk dalam pakaian dan tingkah laku - secara literal setiap perkara kecil boleh menambah kesan yang tidak menyenangkan.

Melanggar peraturan

Bagaimanakah orang yang mengetahui etika moden dan protokol perniagaan berkelakuan dalam kes ini dan sentiasa memerhati? Mereka tidak akan membuat sebarang komen. Kritikan tidak akan berbunyi, tetapi diam tidak memihak. Penghormatan syarikat untuk usahawan sangat bermakna, dan oleh itu orang yang menghormati diri mereka dan perniagaan mereka biasanya, dengan alasan apa pun, hanya menghentikan rundingan selama-lamanya. Sebab untuk ini boleh menjadi tingkah laku biasa pasangan yang gagal, tabiat buruk, perangai buruk. Dan sama sekali tidak perlu menggunakan alas meja dan bukannya sapu tangan untuk ini, ralat yang lebih kecil sudah memadai.

Ahli perniagaan perlu mempelajari secara khusus peraturan protokol dan etika perniagaan jika mereka ingin menjalankan perniagaan dengan firma yang serius. Nada yang baik dalam tingkah laku tidak akan membenarkan anda masuk ke dalam situasi yang tidak masuk akal. Sebagai contoh, Peter the Great bahkan mengeluarkan dekri khas, dan pelanggar etika dihukum. Mungkin sudah tiba masanya untuk menghukum ahli perniagaan kita juga, agar tidak membayangi keusahawanan negara asal mereka. Jadi, sebagai contoh, dengan segala kesungguhandiplomat masa depan mempelajari protokol diplomatik dan etika perniagaan di institut khas. Dan dalam perniagaan, ini akan menjadi asas kejayaan keusahawanan.

Mengenai norma dan moral

Konsep baik dan konsep jahat telah terkenal sejak dahulu lagi, dan daripada korelasi konsep-konsep ini, moral sejagat telah lama diperolehi. Sejarah perkembangan perbezaan inilah yang menjadi perhatian etika. Konsep utama etika ialah moral sebagai sistem hubungan moral dengan semua motif yang menggalakkan tindakan, dengan perasaan dan kesedaran tentang sempadan yang ditetapkan dalam satu cara atau yang lain, dengan semua tindakan orang dalam masyarakat dan dalam interaksi mereka.

Protokol dan etika komunikasi - perniagaan dan diplomatik - telah dibentuk melalui persepsi norma moral. Semua hasil perbezaan manusia antara yang baik dan yang jahat termasuk dalam postulat ini. Sebagai contoh, set utama kualiti perniagaan termasuk kebenaran, ketepatan dalam prestasi, ketepatan masa, tidak berminat, ketekunan. Ini adalah kebaikan tanpa syarat, dianggap dalam protokol dan etika komunikasi perniagaan sebagai kualiti moral yang tinggi. Dan kekurangan tanggungjawab, mengelak daripadanya, menyulap fakta, rasuah, tidak bertanggungjawab, rasuah dan banyak lagi dianggap sebagai kejahatan yang jelas, iaitu, mereka juga merupakan ciri keperibadian, hanya tidak bermoral.

Secara sejarah, moral sentiasa berkembang dan sentiasa dikaji, kerana ia merupakan tokoh utama dalam etika. Dan, walaupun fakta bahawa dalam tempoh sejarah yang berbeza, idea awam tentang dunia berbeza dengan ketara daripada yang sebelumnya,minda itu sendiri berubah, sistem nilai kerohanian telah dibina semula, tetapi perbezaan antara yang baik dan yang jahat tetap sama. Keperluan untuk individu, untuk moral, untuk tingkah laku dan untuk tindakan menjadi lebih dan lebih ketat. Kedua-dua protokol dan etika perniagaan telah berubah. Amalan aplikasi telah meninggalkan curtseys jauh di belakang selama berabad-abad. Walau bagaimanapun, peraturan baharu itu juga tidak menerima pembohongan, penggantian konsep, rasuah dan rasuah.

Etika profesional

Etika melalui norma dan peraturan menjalankan analisis menyeluruh tentang keadaan masyarakat dan menunjukkan sebab-sebab yang menimbulkan masalah di dalamnya. Di samping itu, ia mengandungi penyelesaian yang membantu mengemas kini garis panduan moral awam. Dalam etika profesional, norma dan piawaian etika rasmi dan protokol perniagaan ditunjukkan, serta keperluan untuk jenis aktiviti tertentu.

Sebagai contoh, peraturan kelakuan untuk kor diplomatik, walaupun tidak pada asasnya, masih berbeza daripada yang digunakan oleh pekerja dalam bidang profesional lain: dalam penyediaan perkhidmatan, dalam pengeluaran dan penjualan produk, dalam perniagaan kewangan, dan sebagainya. Namun begitu, sebarang komunikasi antara profesional mesti dilakukan mengikut norma dan piawaian etika, yang diwajibkan. Walau bagaimanapun, yang terakhir bergantung pada pelbagai faktor, yang untuk kemudahan boleh dibahagikan kepada dua kumpulan.

Agihan kepada kumpulan

Pertama-tama, anda perlu memasukkan keseluruhan kompleks norma etika, idea dan penilaian yang sudah dimiliki oleh orang ini: baik dan jahat, sebagai contoh. Dengan iniidea seseorang hidup sejak lahir, menggunakannya, bekerja dengan mereka. Dan ini tidak bergantung pada jawatan apa yang dia duduki dan kerja apa yang dia lakukan. Kumpulan kedua akan merangkumi apa yang telah diperoleh seseorang dari luar, iaitu, piawaian dan norma yang termasuk, sebagai contoh, peraturan dalaman organisasi tempat dia bekerja, kod etika korporat dan profesional, yang merangkumi arahan pihak pengurusan.

Adalah tidak baik jika idea awal tentang kebaikan dan kejahatan bertepatan dengan keperluan profesional. Ia berlaku bahawa kebetulan ini sebahagian atau sepenuhnya tidak hadir, dan kemudian kesukaran timbul, kerana anda masih perlu memahami dan mengasimilasikan peraturan etika ini, dan kemudian menerapkannya dalam amalan, lebih-lebih lagi, secara berterusan. Idea moral peribadi harus diisi semula dengan pelbagai peraturan etika profesional, jika tidak, hampir mustahil untuk mengawal sistem perhubungan di mana-mana kawasan.

Keperluan etika

Para saintis terkenal di dunia telah merumuskan senarai keperluan dan norma yang diperlukan, yang membentuk keseluruhan asas teori kedua-dua etika perniagaan antarabangsa dan protokol diplomatik, dan satu set peraturan kelakuan untuk pasukan, perusahaan dan pekerja individu. Peraturan pertama etika profesional adalah seperti berikut: dalam melaksanakan tugas rasmi berhubung dengan orang bawahan, jangan sekali-kali membenarkan tindakan yang tidak diingini berkaitan dengan diri sendiri. Apa yang dipanggil peraturan emas ini dilanggar terutamanya dengan mudah dan kerap.

Keperluan kedua ialah penting untuk mematuhi keadilan dengan menyediakan pekerja dengan sumber - bahan, bahan mentah, kewangan dan seumpamanya. Peraturan ketiga bercakap tentang pembetulan wajib bagi sebarang pelanggaran etika, tidak kira siapa yang melakukannya. Keperluan keempat mengatakan: apa-apa tindakan dan semua tingkah laku rasmi seseorang secara amnya hanya harus menyumbang kepada kebaikan organisasi dan perkembangannya dari segi moral. Intipati keperluan kelima ialah toleransi terhadap tradisi yang tidak bertepatan dengan prinsip moral yang wujud di negara, wilayah, organisasi mereka sendiri. Peraturan keenam bercakap tentang kepentingan individu dan seluruh pasukan, tentang menetapkan keutamaan dengan betul.

Lebih khusus

Seterusnya - tentang isu sukar yang mana etika profesional menetapkan untuk berani mempertahankan pendapat anda sendiri. Namun begitu, tidak perlu ada tekanan ke atas orang bawahan, dan lebih-lebih lagi, keganasan dalam sebarang bentuk menjalankan perbualan perniagaan. Keperluan seterusnya ialah keteguhan: adalah mustahil untuk memperkenalkan piawaian etika mengikut perintah, dan oleh itu, sepanjang kewujudan organisasi, usaha berterusan diperlukan di pihak pengurusan dan, sudah tentu, contoh peribadi.

Peraturan hukuman bagi pelanggaran etika hampir selalu digunakan oleh pihak atasan, kerana dalam praktiknya kuasa penentangan terhadap standard etika adalah sangat tinggi, walaupun di pihak mereka yang mengiktiraf (secara teori semata-mata) ketepatan keperluan ini. Untuk sebarang pelanggaran, kepimpinan mengenakan bentuk kecaman yang sesuai.

Satu lagikeperluan itu terpakai kepada kedua-dua bos dan seluruh pasukan: sikap terhadap rakan sekerja mesti wajar, dan hubungan mesti berdasarkan kepercayaan - dalam kecekapan dan rasa tanggungjawab, tanggungjawab dan komitmen. Adalah tidak boleh diterima untuk mengkritik dan menyatakan ketidakpuasan hati terlebih dahulu. Cadangan yang kuat ialah keinginan untuk bebas konflik. Walaupun pada hakikatnya walaupun sepakan kadangkala adalah "ajaib", dan oleh itu mempunyai kesan positif semata-mata, perlu diingat bahawa konflik adalah tempat yang paling subur untuk sebarang jenis pelanggaran etika.

Penerangan kerja seolah-olah mengatakan: setiap pekerja adalah bebas setakat kebebasannya tidak melanggar kebebasan orang lain. Etika tingkah laku harus menjadi ciri setiap pekerja dalam pasukan. Kurangkan kritikan, lebihkan contoh sendiri. Sudah tentu, tiada satu pun keperluan etika adalah mutlak.

Prinsip etika perniagaan

Setiap orang moden dalam dunia perniagaan mematuhi undang-undang tidak bertulis tentang tingkah laku, memahami atau tidak kandungan dalaman dan makna utama mereka, tetapi sentiasa merasakan keperluan mereka sebagai hasil daripada penerapannya. Prinsip-prinsip ini tidak begitu rumit. Pertama, akal budi, yang tidak pernah bercanggah dengan norma etika, kerana ia bertujuan untuk keteraturan, organisasi, menjimatkan masa dan usaha serta matlamat lain yang munasabah.

Kedua, kebebasan memilih sama sekali tidak dilanggar. Setiap ahli perniagaan boleh, tanpa melanggar piawaian etika, secara bebas menyatakan kehendaknya, memilih rakan kongsi, kaedah kerja, cara melakukan sesuatu.perjanjian dan segala-galanya. Selain itu, orang yang bebas bertolak ansur dengan ciri kebangsaan, tradisi budaya, menunjukkan kesetiaan kepada pandangan yang bertentangan dan perbezaan dalam kedudukan perniagaan.

Walau bagaimanapun, kebebasan sentiasa terhad, sekali lagi, oleh akal sehat, serta banyak faktor lain. Keadaan iklim, contohnya. Atau rejim politik. Terdapat banyak prinsip tingkah laku beretika, adalah mustahil untuk menyenaraikan semuanya dalam artikel kecil, jadi hanya yang paling asas dikumpulkan di sini.

Apakah etika yang tidak sepatutnya bagi seorang ahli perniagaan

Etika ialah satu set keseluruhan standard dan norma, cadangan dan keperluan yang perlu dalam etika perniagaan, yang berorientasikan kebaikan dalam intipati dan kandungannya. Benar, "baik" ini ditafsirkan dengan cara yang sama sekali berbeza, walaupun pada hakikatnya etika adalah kategori moral yang paling penting. Dalam bidang perniagaan, persoalan ini sangat samar-samar, kerana perniagaan itu sendiri adalah bidang ilmu yang kompleks. Penapis etika wujud, terdapat banyak daripada mereka, tetapi selalunya perbuatan tidak bermoral tersembunyi di sebalik tingkah laku beretika sepenuhnya. Pepatah tidak sia-sia membuktikan: "Ini adalah perniagaan, tiada yang peribadi."

Etika perhubungan profesional boleh menyokong banyak prinsip yang dipatuhi oleh semua: kedua-dua kemudahan, dan kesesuaian, dan ekonomi, malah konservatisme. Dalam tingkah laku seseorang, anda tidak dapat mencari setitik kelonggaran atau keangkuhan, anda hanya dapat melihat pembiakan dan perhatian yang baik kepada orang lain. Walau bagaimanapun, sebagai ahli perniagaan, dia lebih serba boleh, dibezakan oleh kesejagatan yang wujud pada orang moden: norma etika hanya akan membantu dia membuat perjanjian yang tidak jujur, "membuang" rakan kongsi, dan melakukan lebih banyak lagi, yang akan mengesahkan keberkesanannya. sebagai pakar yang menguntungkan dari segi ekonomi.