Apabila anda mula bekerja, anda tidak lama lagi akan menyedari bahawa keupayaan untuk mengikuti peraturan asas etika perniagaan menyumbang kepada kejayaan profesional dalam apa jua bidang dan dihargai setinggi kualiti perniagaan. Ia akan membantu anda dengan mudah menyesuaikan diri dengan mana-mana pasukan dan memperoleh kredibiliti dengan cepat bersama rakan sekerja dan pengurusan, terutamanya jika anda berjaya dengan cepat memahami perbezaan antara perniagaan dan etika sekular dan belajar memilih garis tingkah laku yang betul.
Etika perniagaan asas
Akhlak yang baik di pejabat atau pejabat kerajaan agak berbeza daripada yang dianggap sopan (biasa) di luar.
- Jika ketuanya lelaki, wanita jangan harap dia akan bangun apabila masuk ke pejabat. Walaupun terdapat lelaki yang dibesarkan di kalangan bos yang mempunyai tabiat ini dibawa ke tahap refleks dan selalu bangun apabila seorang wanita memasuki bilik, ini adalah pengecualian. Dan biarlah ia baik, tetapi masih nada sekular di tempat kerja adalah tidak sesuai. Dalam pejabat,di agensi kerajaan, bos lelaki berjalan melalui pintu terlebih dahulu, dan apabila anda dalam perjalanan perniagaan, dia masuk ke dalam kereta terlebih dahulu.
- Perkataan "terima kasih" dan "tolong" dalam suasana kerja adalah lebih diingini daripada dalam "kehidupan sosial". Terima kasih kepada rakan sekerja anda untuk apa-apa, walaupun perkhidmatan yang paling tidak penting, dan jangan lupa tentang "kata ajaib" apabila anda membuat permintaan atau hanya menyampaikan pesanan daripada pihak atasan anda kepada salah seorang pekerja.
- Sentiasa tersenyum apabila anda menyapa rakan sekerja dan membalas mereka dengan senyuman.
- Bercakap dengan orang dengan nada yang tenang dan mesra dan tunjukkan tanda perhatian kepada mereka, tanpa mengira jantina mereka.
- Jika lelaki yang berjalan di hadapan anda ke pintu mempunyai banyak dokumen, minta dia untuk membuka pintu dan biarkan dia berlalu. Bantuan di pejabat harus sentiasa menjadi orang yang lebih mudah dan senang, namun, dalam hubungan rasmi terdapat hierarki yang jelas yang mesti anda rasai dan kekalkan. Ini tidak bermakna anda harus malu di hadapan atasan anda atau menunjukkan perhatian yang lebih kepada setiap perkataan, tidak, tetapi anda harus memberinya penghormatan yang sewajarnya.
Peraturan etika perniagaan yang diterima boleh berbeza dengan ketara bukan sahaja dalam industri yang berbeza, tetapi juga dalam syarikat individu. Walau bagaimanapun, terdapat peraturan yang mesti dipatuhi oleh kedua-dua pekerja pejabat dan kakitangan kerajaan. Antaranya ialah mematuhi ketepatan masa, mematuhi imej syarikat dalam pakaian, kebolehan menyimpan rahsia dan kebolehan meninggalkan masalah peribadi di luar kerja. Mari kita bincangkan tentang setiap peraturan ini dengan lebih terperinci.
Keperluan untuk melakukan segala-galanya tepat pada masanya
Peraturan adab perniagaan di pejabat, agensi kerajaan memerlukan anda sentiasa datang bekerja tepat pada masanya, menyelesaikan semua tugas tepat pada masanya. Kelewatan, kelewatan dalam kerja yang mesti diserahkan tepat pada masa yang dijanjikan adalah tidak boleh diterima.
Jangan sekali-kali terlepas mesyuarat perniagaan, datang kepada mereka lebih awal supaya tidak menjejaskan reputasi syarikat, bukan hanya milik anda. Sekiranya anda perlu terlambat, amaran terlebih dahulu, pihak berkuasa harus sedar di mana anda berada. Ingatlah bahawa pematuhan ketepatan, ketepatan masa dalam semua perkara adalah peraturan etika perniagaan yang sangat diperlukan bagi seorang penjawat awam dan pekerja pejabat, serta manifestasi rasa hormat kepada orang lain, wajar bagi mana-mana orang yang berpendidikan.
Cara berpakaian yang betul untuk pejabat atau perkhidmatan kerajaan
Kod pakaian perniagaan biasa mesti dipatuhi.
- Penampilan pekerja hendaklah konsisten dengan imej syarikat, mewujudkan kesan yang menyenangkan, dan apabila anda bekerja di agensi kerajaan, ini lebih penting.
- Wanita dikehendaki memakai skirt dan pakaian tidak melebihi paras lutut, sut seluar yang disesuaikan dibenarkan. Adalah tidak boleh diterima untuk memakai pakaian berwarna terang dan berkilauan dengan labuci, rhinestones dan pakaian ketat untuk bekerja di pejabat.
- Lelaki hendaklah berpegang pada pakaian perniagaan, memakai sut, seluar, baju dengan atau tanpa tali leher. Jeans dan sweater paling baik dikecualikan daripada almari pakaian kerja.
- Anda boleh pakai ke tempat kerjaperhiasan sederhana yang sepadan dengan pakaian, serta butiran pakaian yang lain.
Dasar privasi
Anda mesti boleh menyimpan rahsia syarikat, sebarang transaksi, tanpa melanjutkan topik ini sama ada dengan rakan sekerja atau dengan orang tersayang anda. Jangan baca surat yang ditujukan untuk orang lain, hantar semua mesej secara peribadi, tanpa perantara dan orang yang tidak dibenarkan. Jika anda perlu menghantar faks, hubungi penerima terlebih dahulu supaya dia berada berdekatan dan boleh menerima dokumen atau surat itu secara peribadi. Jangan campurkan kehidupan peribadi anda dengan kerja, jangan bercakap tentang masalah dalam hidup, mencari ketenangan atau meminta bantuan daripada rakan sekerja. Di pejabat, adalah penting untuk mengekalkan ketenangan dan mood yang baik, tanpa mengira mood yang buruk. Peraturan etika perniagaan untuk pegawai kerajaan dan pekerja pejabat ini mesti dipatuhi dengan ketat.
Anda dan bos anda
Peraturan etika perniagaan untuk orang bawahan membayangkan rayuan jauh dan tidak biasa kepada pengurus. Walaupun bos (bos) adalah seorang gadis atau lelaki muda yang hanya lebih tua sedikit daripada anda, ia patut disebut "anda". Jika anda berada di pejabat pengurus, dan rakan kongsi perniagaan atau bos lain masuk, sama ada anda tinggal atau keluar, dia mesti memutuskan sama ada dia meminta anda pergi, tidak ada sebab untuk berasa diremehkan. Jika bos anda pernah menghina anda di hadapan orang yang tidak dikenali, jangan balas dengan baik. Sekiranya anda kecewa, jangan melompat keluar dari pejabat, cuba keluar dengan tenang dan cari tempat terpencil di mana anda boleh bertenang. tidakBincangkan apa yang berlaku dengan rakan sekerja. Anda boleh menyelesaikan masalah dengan pengurus semasa waktu luar, mendengar dengan tenang kehendaknya dan meluahkan aduan anda. Semakin tinggi bos, semakin sukar peranan anda, dan dalam beberapa situasi adalah penting untuk mengingati peraturan etika perniagaan. Jika seseorang yang sangat dihormati perlu diiringi ke koridor sesebuah institusi, anda perlu membuka pintu untuk membenarkan tetamu penting itu masuk, dan kemudian bergerak di sebelahnya, ketinggalan hanya seperempat langkah. Jika koridor bercabang, anda perlu menunjukkan arah dengan gerak isyarat yang anggun. Jika koridor berangin, anda boleh sebut "Biar saya jalankan awak" dan kemudian teruskan dengan berani.
Sedikit perkataan tentang perangai buruk
Terdapat norma dan peraturan etika perniagaan yang tidak jelas bagi semua pekerja: jangan membaca surat orang lain, bercakap dengan pantang dan sopan, beramah mesra dengan rakan sekerja dan menjauhkan diri daripada pihak atasan. Tetapi kadangkala di tempat kerja, pengecualian dibuat kepada peraturan ini, sebagai contoh, apabila anda perlu mencari dokumen di meja pekerja lain yang tidak berada di sana. Tingkah laku umum dalam perkhidmatan dan di pejabat harus bermaruah, dengan adab yang sempurna. Anda sentiasa perlu memantau tingkah laku anda, cara anda berjalan, berkomunikasi, duduk. Ingat bahawa adalah tidak senonoh menyentuh hidung, telinga, rambut atau bahagian badan lain di khalayak ramai.
Apa yang tidak boleh dilakukan di tempat kerja:
- Kunyah, cabut gigi anda.
- Menggigit pen, pensel, kertas atau paku.
- Solekan yang betul, rias kuku, cat bibir di tempat kerja - ini adalah peraturan asasetika perniagaan untuk setiausaha.
- Menguap tanpa menutup mulut.
- Letakkan kaki di atas meja, silangkan kaki
Diperlukan setiap hari:
- Pastikan pakaian, rambut, badan bersih, gunakan deodoran, tetapi bukan minyak wangi.
- Bawa sapu tangan yang kemas.
- Jaga kesihatan pergigian anda.
Peraturan dan kehendak ini adalah norma etika yang sangat diperlukan, ia membolehkan anda menjadi bukan sahaja pekerja yang baik dan berharga, tetapi juga orang yang menyenangkan yang anda ingin berurusan. Penampilan ialah cara terbaik untuk menunjukkan rasa hormat kepada orang lain.
Peraturan adab dalam berurusan dengan rakan sekerja
Apabila anda mula bekerja di pejabat dan mengenali rakan sekerja anda, anda mula membina hubungan yang akan menentukan iklim dalam pasukan dan hasil kerja biasa. Bagaimana untuk berkelakuan untuk memenangi mereka? Bersikap mesra dengan semua orang, tetapi jangan cuba mendekati seseorang dengan segera, berikan diri anda sedikit masa untuk mengenali orang dengan lebih baik. Jangan ragu untuk bertanya kepada pekerja tentang pekerjaan itu, tetapi jangan buat perbualan peribadi dengan mereka pada mulanya. Jangan risau jika anda tidak berjaya menyertai pasukan dari hari pertama, tiada salahnya. Sentiasa berterima kasih kepada rakan sekerja atas bantuan mereka dan ingat untuk tidak melampaui peraturan etika komunikasi perniagaan.
Contohnya:
- jangan marahkan rakan sekerja anda dengan perbualan anda dan jangan campur tangan dalam perbualan orang lain;
- jangan mengumpat dan jangan mendengar gosip, jangan mencuri dengar orang lainpanggilan telefon;
- jangan bincangkan isu kesihatan dan fungsi badan dengan rakan sekerja;
- jangan cuba meluahkan atau memaksakan pendapat peribadi anda pada bila-bila masa;
- jangan memarahi sesiapa di hadapan orang yang tidak dikenali, walaupun anda betul tiga kali, tiba-tiba hilang sabar - segera minta maaf;
- jangan berpura-pura menjadi lebih sibuk daripada orang lain, kadangkala anda boleh meminta rakan sekerja anda dengan sopan supaya tidak membuat bising, tetapi lakukan dengan sopan dan tanpa memanggil;
- jangan mementingkan diri sendiri, dalam semangat rasmi anda, cuba untuk tidak mencederakan rakan sekerja anda untuk mendapatkan beberapa kelebihan atau memihak kepada pihak atasan anda.
Dan peraturan utama etika perniagaan, baik untuk pekerja pejabat dan kakitangan kerajaan, ialah: “anda mesti bersopan santun, berhemah, berbudi bahasa dan bertolak ansur dalam berurusan dengan rakan sekerja dan pengurusan, jangan sekali-kali mengikut emosi anda.”
Etika telefon untuk setiausaha
Tanggapan pertama syarikat selalunya dibuat melalui telefon dan tanggapan pertama yang buruk sukar dihilangkan. Selalunya, apabila menghubungi syarikat mengenai perniagaan, anda boleh menemui jawapan yang tidak ada kaitan dengan etika perniagaan atau peraturan sopan santun yang mudah. Sesetengah pekerja menjawab telefon pejabat seolah-olah mereka melakukan kebaikan, yang lain tidak menganggap perlu menamakan syarikat atau jabatan. Dan semua orang tahu betapa seronoknya bercakap melalui telefon selepas itu dengan orang yang bersopan santun yang menjawab dengan pantas, mesra dan menyatakan kesediaan mereka untuk membantu.
Panggilan telefon biasanya dijawab oleh setiausaha, tetapi bukan sahaja dia, malah semua pekerja harus mengetahui peraturan asas etika komunikasi perniagaan, yang penting dipatuhi semasa berkomunikasi melalui telefon.
- Jangan buat orang menunggu jawapan, angkat telefon dengan segera dan jawab. Jika anda tidak boleh bercakap, minta untuk menelefon semula, jangan buat pemanggil menunggu. Dan memasukkan muzik ke dalam talian untuk mengisi jurang dianggap sebagai adab buruk.
- Sejurus selepas anda mengangkat telefon, tanya khabar, namakan syarikat anda dan perkenalkan diri anda. Jika anda bekerja di institusi besar, anda perlu menamakan jabatan tertentu untuk membantu pemanggil mencari jalan mereka.
- Apabila telefon diminta untuk orang lain, terima mesej untuk mereka atau tawarkan untuk menghubungi semula kemudian.
- Semasa perbualan, pastikan diri anda terkawal dan berkelakuan dengan betul walaupun dengan pelanggan yang paling lembab. Jika orang itu gelisah, bantu mereka bertenang, tetapi sebagai tindak balas kepada penghinaan, tutup sahaja telefon.
- Tonton ucapan anda dan pilih perkataan anda, ingat bahawa jargon dalam komunikasi perniagaan adalah tidak sesuai sama sekali. Jangan sesekali katakan “ya” atau “okay”, cuma “ya”, “okay” atau “sudah tentu”.
- Pegang telefon di tangan anda, bukan di antara bahu dan dagu, bercakap dengan jelas dan terus ke mikrofon, bukan melepasi. Dan jangan sekali-kali bercakap dengan mulut penuh.
- Apabila anda menelefon, tanya khabar dan segera kenal pasti diri anda dan syarikat yang anda wakili. Bersopan santun, pendek dan pada intinya.
Etika perniagaan dalam berurusan dengan pelawat
Pekerja kerajaan dan pekerja pejabatpekerja sering menerima pelanggan di pejabat mereka. Adab yang baik sangat penting di sini, orang suka berurusan dengan seseorang yang menunjukkan rasa hormat kepada mereka. Peraturan etika untuk komunikasi dan tingkah laku perniagaan mesti dipatuhi dalam segala-galanya: baik dalam bertemu pengunjung di pintu, membantunya menanggalkan pakaian, dan tidak membuatnya menunggu. Jika anda masih perlu menunggu, pastikan anda meminta maaf, walaupun kesalahan untuk kelewatan ini bukan milik anda, tawarkan dia teh atau kopi. Sapa orang dengan senyuman mesra, cuba buat hubungan tidak formal, tetapi jangan sekali-kali bergosip tentang apa-apa. Dalam perbualan, jaga jarak, tetapi betul, sopan dan sabar. Iringi pelawat ke pintu pejabat seolah-olah mereka tetamu anda.
Nada baik dalam surat perniagaan
Peraturan etika surat-menyurat perniagaan mempengaruhi kedua-dua penampilan dan kandungan, kandungan surat itu sendiri. Sebelum menulis, anda perlu merangka pelan yang akan membantu anda dengan ringkas dan jelas menyatakan intipati perkara itu. Pada masa yang sama, adalah penting untuk mengambil kira beberapa peraturan wajib untuk menjalankan surat-menyurat perniagaan.
- Huruf mesti ditulis dengan betul dari segi gaya, ejaan dan tanda baca.
- Mesej rasmi biasanya dicetak, ini adalah tanda penghormatan kepada penerima.
- Menurut peraturan adab yang baik, tiada satu pun surat, kecuali ucapan terima kasih, seharusnya tidak dijawab.
- Surat mesti diformat dengan kemas, adalah kebiasaan menulis surat perniagaan hanya pada kertas A-4 putih.
- Sentiasa tarikh surat anda di bahagian bawah kiri dan tinggalkan tandatangan peribadi, nama keluarga daninisial.
- Apabila bercakap, adalah kebiasaan untuk menggunakan perkataan "sayang (s)", dan apabila menggunakan kata ganti nama diri "Anda", gunakan huruf besar.
Kesimpulannya
Kesempurnaan dicapai melalui ketekunan dan pengulangan. Berusaha untuk kecemerlangan dalam segala-galanya, nyatakan peraturan etika perniagaan - dalam cara memegang, dalam cara bercakap dan bergerak, tetapi jangan berhenti hanya pada manifestasi luaran akhlak yang baik, betulkan kekurangan watak anda sendiri, berhati-hati. kepada rakan sekerja, belajar ketahanan dan kesabaran, layan diri anda dan layan orang lain dengan hormat yang sama. Jika anda bekerja dengan tekun, anda akan melihat hasil yang akan mengubah hidup anda.
