Baru-baru ini, warga Muscovites berkenalan dengan satu lagi inovasi. Ia ternyata Pusat Penghantaran Bersepadu. Sudah tiba masanya untuk mengetahui lebih lanjut tentang organisasi ini, sejarah penciptaannya, ciri ciri aktivitinya. Dan juga berkenalan dengan penilaian positif dan negatif mereka yang memohon perkhidmatan.
Pengumuman penciptaan
Penciptaan Pusat Penghantaran Bersepadu telah diumumkan oleh media pada April 2016. Perkhidmatan ini telah dilancarkan pada bulan Jun tahun yang sama.
Tujuan utama Unified Dispatch Centre adalah untuk menerima permohonan daripada rakyat untuk penyediaan perkhidmatan dalam sektor perumahan dan perkhidmatan komunal. Menerusinya, ia juga dirancang untuk melaksanakan kawalan ke atas pelaksanaan kerja di seluruh dana.
Pusat penghantaran bersatu muncul berdasarkan Pusat Penghantaran Bersatu (Pusat Penghantaran Bersama) Jabatan Penambahbaikan dan Perumahan dan Kemudahan Awam Moscow. Dilaporkan bahawa pencipta merancang untuk menyambung 100 ODS kepadanya secara beransur-ansur. Pada peringkat akhir pembangunannya, Pusat Penghantaran Bersepadu untuk Perumahan dan Kemudahan Awam mesti memproses sehingga 500 ribu semua jenis permohonan daripada Muscovites! Kerja yang dijalankan menelan belanjawan bandar 48 jutarubel.
Penubuhan pusat
Apakah yang telah dilakukan untuk mencipta EDC - Pusat Penghantaran Bersatu? Secara umum, baik pulih besar peralatan Pusat Kawalan Bersatu telah dijalankan untuk memasukkannya ke dalam rangkaian tunggal dan beroperasi dengan lancar.
Berbalik kepada yang khusus, adalah penting untuk menyerlahkan perkara berikut:
- Dilengkapi semula sepenuhnya dengan 34 stesen kerja untuk penghantar perkhidmatan. Khususnya, konsol analog yang lapuk telah digantikan dengan kompleks digital yang sepadan dengan masa.
- Menggantikan kira-kira 500 kilometer garisan analog.
- Alih-alih master sebelumnya, mereka meletakkan hampir 625 kilometer talian komunikasi baharu.
- 49 set peralatan Internet wayarles dipasang.
- Lebih daripada 12.7 ribu interkom berbeza telah dipasang.
- Lebih daripada 9.5 ribu penderia automasi dan kawalan moden telah dipasang.
Nombor perkhidmatan penghantaran baharu
Inovasi itu bukan sahaja memberi kesan kepada penduduk ibu kota. Pusat penghantaran bersatu untuk perumahan dan perkhidmatan komunal di Moscow juga berfungsi untuk wilayah Moscow. Penduduk bandar satelit di ibu negara telah disambungkan ke sistem biasa tidak lama kemudian - pada musim luruh 2016 yang sama.
Untuk beberapa lama, nombor telefon kecemasan biasa kekal sama untuk kemudahan rakyat. Walau bagaimanapun, panggilan kepada mereka telah dimajukan secara automatik ke Pusat Penghantaran Bersepadu Moscow.
Secara beransur-ansur, utiliti ibu kota dan wilayah Moscow mula menerima permohonan daripada penduduk hanya mengikut satunombor telefon.
Bagaimanakah perkhidmatan hari ini?
Apakah yang dilakukan oleh EDC of Moscow (Unified Dispatch Center) hari ini? Rakyat datang ke sini dengan masalah yang sama yang mereka suarakan melalui telefon kepada perumahan daerah dan perkhidmatan komunal. Contoh klasik: mentol lampu yang terbakar di pintu masuk, bilik mandi tersumbat, pendaratan yang tidak dibersihkan.
Mesin penjawab menjawab panggilan. Oleh itu, jika kemalangan atau masalah lain berlaku yang memerlukan penyelesaian segera, maka anda perlu meletakkan telefon anda dalam mod nada dan tekan nombor 1. Ini dilakukan untuk menyambung serta-merta dengan operator.
Dan jika penyelesaian kepada masalah itu boleh gagal, maka anda perlu menunggu beberapa lama sehingga sistem menghubungkan anda dengan penghantar percuma. Pakar merangka aplikasi berdasarkan mesej anda, dan kemudian memindahkannya kepada syarikat pengurusan rumah anda. Di sana anda juga boleh menunjukkan nombor telefon hubungan anda supaya tuan boleh menghubungi semula, menjelaskan butiran penting untuk kerjanya.
Jika perkhidmatan yang anda pesan telah dibayar, pakar akan menghubungi semula untuk menerangkan cara dan tempat ia boleh dibayar. Bergantung kepada Kanun Jenayah, ini boleh dilakukan dengan resit di cawangan bank atau di terminal pembayaran khas. Terdapat juga pilihan seperti membayar secara tunai ke tangan tuan sendiri atau melalui aplikasi perbankan mudah alih yang popular untuk telefon pintar.
Perkhidmatan berbayar dan percuma
Perumahan EDC dan Kemudahan Awam (United Dispatch Center of Moscow), sudah tentu, tidak mengambil sendiriyuran perkhidmatan. Anda membayar untuk kerja tuan, yang dihantar untuk menyelesaikan masalah daripada syarikat pengurusan anda.
Sila ambil perhatian bahawa tidak semua perkhidmatan dibayar. Pembaikan kecemasan dan segera harus dilakukan oleh pakar secara percuma. Contohnya, jika paip anda pecah atau samseng memecahkan tingkap di pintu masuk, anda tidak perlu membayar tambahan. Kerja-kerja yang disediakan oleh kemudahan awam secara percuma termasuk dalam tarif "Penyelenggaraan dan pembaikan perumahan" dalam susunan penuh. Ini ialah salah satu lajur dalam bil utiliti, perkhidmatan yang telah anda bayar setiap bulan.
Semua kerja lain (tidak mendesak) dilakukan untuk jumlah tertentu. Tetapi di sini pun ada faedahnya. Sebagai contoh, keluarga dengan ramai anak, veteran Perang Patriotik Besar, orang kurang upaya kumpulan pertama dan kedua. Senarai penuh kategori istimewa warganegara boleh didapati di pusat kerja dengan penduduk "Dokumen Saya".
Untuk apa?
Mengapa telefon Unified Dispatch Centre diperkenalkan? Perkhidmatan ini diwajibkan untuk menjejaki semua permohonan daripada penduduk dengan matlamat penting: untuk mewujudkan pembayaran yang telus untuk utiliti. EDC, misalnya, menindas aktiviti tukang paip yang tidak bertanggungjawab yang memeras wang untuk perkhidmatan percuma. Kini pembayaran hanya dibuat apabila ia diperlukan dan hanya pada resit dan kadar yang ditetapkan secara sah.
Tambang tidak sama untuk seluruh kawasan metropolitan. Ia ditetapkan oleh setiap syarikat pengurusan sedia ada. Walau bagaimanapun, kadar itu disyorkan oleh kerajaan Moscow. Walau bagaimanapun, harga untuk perkhidmatan individudalam kod jenayah yang berbeza mungkin masih berbeza.
Semua maklumat mengenai tarif mesti disiarkan oleh syarikat pengurusan di pejabatnya. Dan juga untuk kemudahan warga untuk membentangkan di laman web mereka. Selain itu, semasa menyediakan perkhidmatan, tuan mesti menunjukkan kepada pelanggan dokumen dengan harga yang diluluskan secara rasmi.
Tugas perkhidmatan tambahan
EDC juga melaksanakan tugas berikut:
- Mengawal kecekapan dan kualiti kerja yang dilakukan oleh kemudahan awam di pelbagai daerah dan daerah bandar.
- Membantu Kanun Jenayah untuk menjejaki bahan terpakai, permohonan yang tidak dijawab daripada penduduk dalam talian.
- Pindahkan kepada pihak berkuasa bandar maklumat operasi tentang kecemasan dan penghapusannya.
- Pakar pusat bukan sahaja menerima permohonan, tetapi juga menasihati rakyat tentang perumahan dan perkhidmatan komunal. Tugas mereka juga termasuk membantu menangani rayuan daripada rakyat yang diabaikan oleh kemudahan awam.
- Penghantar melaporkan status permohonan, bercakap tentang sebab penolakannya oleh perkhidmatan perumahan dan komunal.
- EDC menambahkan maklumat tambahan pada permohonan yang telah lengkap atas permintaan pemohon.
- Pakar pusat boleh menjelaskan maklumat tentang kecemasan dan gangguan bekalan air dan elektrik yang dirancang.
Maklum balas positif
Adalah sama penting untuk mengetahui cara orang Muscovite dan penduduk wilayah Moscow sendiri bertindak balas terhadap kerja Pusat Penghantaran Bersepadu baharu. Warganegara perhatikan ciri positif berikut dalam kerja perkhidmatan:
- EDC - percubaan untuk mengikuti contoh Eropah yang telah diuji masa. Sudah tentu, pada permulaan perkhidmatan, kegagalan dan tindak balas yang tidak tepat pada masanya mungkin. Sistem baharu memerlukan masa untuk menyesuaikan diri dengan mentaliti Rusia.
- Kerja yang cekap dan selaras. Kakitangan pusat cuba mengambil tindakan ke atas setiap permintaan secepat mungkin.
- Tiada aduan tentang kerja EDC itu sendiri - pengendali dengan cepat melakukan tugas mereka, tidak mengumpul permohonan, tetapi segera menghantarnya ke utiliti penghantaran. Jika terdapat sebarang aduan, maka hanya kepada kerja penghantar "pautan kedua".
- Dengan pengenalan perkhidmatan baharu, anda boleh membayar utiliti (contohnya, penggantian bateri) dengan kad bank. Pilihan pembayaran baharu akan datang.
- Pengendali menerangkan masalah dengan cepat, jelas dan jelas. Permohonan mula dipenuhi oleh kemudahan awam dengan lebih pantas selepas kawalan EDC diwujudkan ke atas mereka.
Ulasan negatif
Namun, sebilangan besar penduduk ibu kota turut menemui kekurangan dalam kerja perkhidmatan baharu itu. Orang menyerlahkan perkara berikut:
- Masa menunggu yang sangat lama. Panggilan sentiasa diputuskan, anda perlu meletakkan telefon pada dail semula automatik. Walaupun anda berjaya melaluinya, pengendali tidak menjawab serta-merta - masa menunggu dilanjutkan kepada 15 minit.
- Sebagai alternatif untuk menunggu maklum balas pengendali, mesin penjawab menawarkan untuk meninggalkan permintaan di tapak web perkhidmatan. Tetapi tidak semua warganegara (dan merekalebih banyak lagi untuk pesara) hari ini terdapat peluang untuk menggunakan Internet.
- Panggilan boleh dijawab oleh pakar yang tidak bertauliah yang benar-benar asing dengan intipati soalan yang diajukan oleh warganegara itu.
- Pada permulaan perkhidmatan, pilihan berguna "Menilai kualiti aplikasi" telah diperkenalkan. Walau bagaimanapun, lama-kelamaan, ia telah dibatalkan.
- Perkhidmatan ini sering menyebabkan aplikasi tidak dijawab. Lebih-lebih lagi, ini terpakai bukan sahaja untuk setiap hari, tetapi juga masalah kecemasan. Penghantar berjanji bahawa permohonan itu telah dihantar kepada pakar, yang terakhir akan tiba tidak lama lagi, yang tidak berlaku walaupun dalam kes permintaan berulang.
Pusat penghantaran tunggal - inovasi yang baru-baru ini dilancarkan untuk penduduk ibu kota dan wilayah Moscow. Perkhidmatan ini direka untuk mengumpul aplikasi untuk perkhidmatan utiliti di seluruh bandar untuk menghantarnya kepada penerima - UK. Selain itu, satu lagi tugas penting EDC ialah mengawal kualiti dan ketepatan masa pelaksanaan aplikasi.
