Penunjuk sasaran ialah alat penting untuk pembangunan perusahaan, yang membolehkan anda menetapkan apakah vektor utama kemajuan, bagaimana anda boleh mencapai kejayaan ke arah yang dipilih. Istilah ini digunakan secara meluas bukan sahaja dalam persekitaran ini. Sasaran tertentu dikenal pasti oleh guru semasa merancang kerja dengan kumpulan, dan pakar dari program PBB yang menangani krisis makanan di peringkat antarabangsa. Ringkasnya, sebarang rancangan, sebarang program hampir selalu membayangkan kewujudan penunjuk tertentu yang mesti dicapai.
Maklumat am
Sasaran projek dalam bahasa Inggeris dikodkan dengan KPI singkatan yang mantap. Dalam kes umum, definisi melibatkan penilaian penunjuk sebagai parameter yang mencerminkan betapa cekap sesebuah syarikat atau jabatannya berfungsi. Indeks adalah perlu untuk mengatur pencapaian pelbagai matlamat dengan berkesan baik dalam bidangstrategi pembangunan am, serta operasi praktikal. Menggunakan penunjuk sedemikian, anda boleh menilai dengan cepat dan tepat keadaan urusan, keadaan perusahaan, tahap kejayaan dalam strategi semasa.
Penunjuk prestasi sasaran - alat untuk memantau aktiviti setiap pekerja yang diupah, jabatan perusahaan, syarikat secara keseluruhan. Tafsiran yang agak menarik bagi istilah ini boleh didapati dalam ISO 9000, diterbitkan pada tahun 2008. Piawaian ini mencadangkan untuk menganggap prestasi sebagai tahap pencapaian beberapa keputusan, ditetapkan terlebih dahulu dalam rancangan. Ia sebahagian besarnya bergantung pada penunjuk cara syarikat boleh bekerja, memfokuskan pada hasilnya.
Kecekapan (mengikut ISO) ialah nisbah hasil dan sumber yang dibelanjakan untuk mencapainya. Istilah ini merujuk kepada keupayaan perusahaan untuk merealisasikan tugasnya, mematuhi tahap kualiti yang telah ditetapkan. Untuk menyatakan keupayaan ini, mereka menggunakan anggaran masa, perbelanjaan. Sistem KPI melibatkan penilaian kecekapan dan keberkesanan, menggunakan indeks utama. Pemahaman istilah ini adalah disebabkan oleh fakta bahawa akibatnya sentiasa terdapat tahap pencapaiannya dan perbelanjaan yang telah dilakukan oleh firma untuk mencapainya.
Pemahaman dan istilah
Sasaran (pendidikan, penjimatan tenaga, pengedaran produk, pengeluaran) ialah alat untuk mengukur sejauh mana rancangan itu direalisasikan. Jika penunjuk yang dipilih untuk analisis tidak dikaitkan dengantujuan yang ditetapkan untuk perusahaan (tidak dibentuk secara langsung daripada kandungan kerja), aplikasinya tidak memberikan hasil yang boleh dipercayai. Tidak ada gunanya menggunakan penunjuk sedemikian.
Pengurusan mengikut matlamat ialah konsep moden, berdasarkan teknologi merumuskan penunjuk utama, memantau pencapaian matlamat dan menyemaknya mengikut keperluan. Peratusan utama perusahaan moden diuruskan mengikut skim ini.
Metodologi
Berpegang kepada idea sasaran program pembangunan, seseorang boleh menguruskan perusahaan dengan merancang bagaimana matlamat yang ditetapkan harus dicapai, serta dengan menganalisis kemungkinan hasil semua operasi yang sedang dijalankan. Adalah dipercayai bahawa Peter Drucker (1909-2005) menjadi perintis dalam bidang ini. Ahli ekonomi Jerman ini membuat disiplin saintifik dari arah "pengurusan", yang tidak menarik minat orang ramai. Pada pertengahan abad yang lalu, kawasan ini kelihatan tidak menjanjikan kepada ramai, tidak mendapat penghormatan masyarakat. Terima kasih kepada Drucker, sistem utama untuk menilai prestasi telah dibangunkan. Beliau mencadangkan mengambil petunjuk utama yang melaluinya matlamat dianalisis.
Metrologi baharu yang dicadangkan oleh Drucker sepatutnya mengelakkan perangkap masa, iaitu situasi di mana pasukan pengurusan syarikat benar-benar tenggelam dalam menyelesaikan isu dan masalah semasa dengan mengorbankan tugas yang benar-benar penting untuk mencapai matlamat syarikat. Tujuan. Seperti yang dinyatakan oleh Drucker, penglibatan yang berlebihan dalam harian kecilkerumitan membawa kepada fakta bahawa perhatian bertaburan. Orang ramai lupa tentang apa yang boleh dipanggil terpenting dari segi kepentingan. Hari ini, pendekatan ini (diubah suai sedikit) diketahui umum sebagai sistem KPI. Ia mengandungi banyak konsep pengurusan. Kawasan ini telah dipertingkatkan secara aktif dalam beberapa dekad yang lalu. Penggunaan sistem sedemikian secara produktif melengkapkan pengurusan sasaran klasik, membolehkan syarikat mencapai tahap kecekapan baharu.
Perkaitan dan nuansa
Menjelaskan kepentingan sasaran pembangunan, pengarang disiplin saintifik menggesa untuk memberi perhatian kepada fakta bahawa hanya aspek pengurusan terpilih boleh mempengaruhi perusahaan sekuat penilaian aktiviti jabatan dan syarikat sebagai keseluruhan. Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa penilaian adalah salah satu bidang pengurusan saintifik yang paling kurang difikirkan, yang dikaitkan dengan risiko ralat tertentu jika pendekatan sedemikian digunakan dalam amalan. Beberapa ketika dahulu, penyelidik Amerika telah menganjurkan satu tinjauan, yang daripadanya menjadi jelas bahawa lebih separuh (kira-kira 60%) pengurus peringkat atasan tidak menganggap sistem yang dilaksanakan dalam perusahaan mereka untuk menilai keputusan benar-benar berkesan dan berkesan. Di negara kita (seperti yang dikira oleh penyelidik yang bertanggungjawab untuk statistik), bilangan orang yang tidak berpuas hati itu mencapai 80%. Sebab ketidakpuasan hati ialah kekurangan hubungan yang jelas dan berkesan antara jabatan eksekutif, rancangan, komponen yang memotivasikan dan hasil sebenar.
Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, pengiraan sasaran dianggap luar biasadekat dengan motivasi pekerja yang diupah. Ia adalah melalui sistem KPI bahawa adalah mungkin untuk membentuk sistem motivasi yang benar-benar berfungsi yang akan membolehkan merangsang kakitangan perusahaan. Tetapan yang betul bagi sistem sedemikian adalah jaminan keadilan, dan oleh itu minat setiap yang diambil bekerja dalam kualiti terbaik proses kerja.
Pilihan dan peluang
Pemenuhan sasaran berbeza mengikut kes. Semuanya bergantung pada apa yang diputuskan untuk digunakan sebagai indeks, dan ini, seterusnya, ditentukan oleh matlamat dan objektif global yang ditetapkan untuk syarikat. Strategi pembangunan syarikat mempunyai banyak kaitan dengannya. Lazimnya, KPI digunakan untuk mengukur sejauh mana prestasi kakitangan pengurusan dan pengurusan firma.
KPI tidak boleh disamakan dengan faktor kejayaan utama. Katakan tugas kakitangan adalah untuk meningkatkan pendapatan purata setiap pelanggan sebanyak 15 rubel. Dalam kes ini, indeks akan menjadi pendapatan purata, dan faktornya akan menjadi beberapa alat yang membolehkan rancangan itu dicapai. Contohnya, anda boleh mendapatkan hasil yang diingini dengan merumuskan semula proses pengeluaran dengan melancarkan produk baharu.
Indeks
Sasaran adalah ketinggalan dan indeks utama. Yang pertama menunjukkan betapa baiknya keputusan untuk beberapa tempoh yang dianalisis. Yang terakhir membantu untuk mengawal situasi yang sedang membangun dalam masa nyata, iaitu, dalam tempoh yang laporan akan dijana. Idea utama menggunakan indeks terkemuka adalah untuk mencapaimelengkapkan tempoh pelaporan untuk berjaya mencapai tahap yang dirancang.
Wakil tipikal penunjuk ketinggalan ialah kewangan. Maklumat jenis ini menunjukkan betapa konsistennya keupayaan perusahaan dan aspirasi pemiliknya, bagaimana syarikat boleh mencipta aliran tunai. Pada masa yang sama, kelewatan dalam penunjuk kewangan ialah fakta yang tidak membenarkan penggunaan kumpulan maklumat ini untuk menerangkan kecekapan semasa dalam konteks kumpulan pekerja atau entiti undang-undang yang berasingan.
Sasaran operasi ialah indeks dari mana anda boleh mengetahui cara keadaan berkembang pada masa semasa. Mereka membenarkan anda menilai kerja jabatan, perusahaan secara keseluruhan. Ada yang memberi maklumat secara langsung, manakala yang lain secara tidak langsung mengikut apakah aliran tunai itu, apakah keadaannya dalam masa terdekat. Dengan memfokuskan pada indeks sedemikian, anda boleh menentukan sama ada pelanggan berpuas hati dengan produk dan perkhidmatan, sejauh mana produk yang dikeluarkan oleh syarikat, sejauh mana proses kerja dalaman dinyahpepijat.
Perhatian kepada aspek
Sasaran ialah elemen sistem indeks seimbang yang boleh menghubungkan sebab dan kesan. Tugas memperkenalkan sistem sedemikian adalah untuk menentukan aspek dan petunjuk yang penting untuk mencapai matlamat. Dengan menggunakan KPI dengan betul, anda boleh membentuk corak dengan jelas dan menentukan cara faktor berbeza mempengaruhi satu sama lain. Harus diingat bahawa keputusan setiap jabatan sentiasa menyesuaikan kerja jabatan lain perusahaan. Terima kasih kepadaKPI memberikan ukuran yang paling jelas dan paling tepat bagi kesan ini.
Di mana untuk mendapatkan keputusan
Untuk menjadi berguna, sasaran (penjimatan tenaga, pendidikan, produktiviti) perlu dilaksanakan dengan betul. Terdapat metodologi khas untuk membangunkan KPI, yang melibatkan urutan operasi. Pertama, anda perlu melakukan kerja pra-projek, mendapatkan persetujuan pengurusan kanan, memulakan projek, mula merangka pelan dan membentuk kumpulan yang akan mengusahakan projek itu. Langkah seterusnya ialah pembangunan metodologi itu sendiri. Ia melibatkan analisis struktur organisasi untuk memperbaikinya, pembentukan model metodologi dan proses pengurusan, menggunakan idea KPI. Tugas pasukan projek adalah untuk membentuk semua peraturan, dokumen, piawaian dan bahan metodologi yang diperlukan untuk aplikasi sistem dalam amalan.
Elemen penting dalam mencapai sasaran ialah penciptaan sistem maklumat yang memenuhi sepenuhnya keperluan perusahaan tertentu. Bagi pengaturcara, adalah perlu untuk membuat tugas teknikal mengikut mana projek itu akan dikonfigurasikan, kemudian mengkonfigurasinya dan melatih kakitangan yang sepatutnya menggunakan sistem ini dalam kehalusan bekerja dengannya. Langkah terakhir peringkat ini ialah operasi percubaan produk perisian.
Kesimpulannya adalah untuk menggunakan KPI (kedua-dua metodologi dan sistem perisian).
Kehalusan isu
Untuk memaksimumkan sasaran prestasiberguna, adalah perlu untuk mengingati prinsip asas pembentukan dan pelaksanaan amalan pengeluaran tersebut. Kita perlu membina semula proses organisasi, membuat perubahan kepada budaya di perusahaan dengan cara yang KPI dilihat oleh kakitangan dengan betul. Tugas pengurus adalah untuk menyampaikan kepada setiap pekerja yang diupah kepentingan dan kelebihan pendekatan ini, untuk membangunkan strategi bersatu untuk pembangunan indeks. Apabila melaksanakan KPI, adalah perlu untuk menganalisis penunjuk mana yang paling penting bagi syarikat secara keseluruhan, dan untuk ini, anda perlu mengenal pasti nisbah pengurusan yang digunakan untuk keseluruhan syarikat terlebih dahulu.
Untuk mencapai sasaran dengan cepat dan berjaya, pasukan yang bertanggungjawab untuk mereka bentuk dan melaksanakan KPI perlu mewujudkan struktur pelaporan yang merangkumi semua peringkat kakitangan. Setelah memilih penunjuk utama, adalah perlu untuk menyelaraskan nuansa aplikasinya, serta mencipta mekanisme untuk mengemas kini data supaya KPI sentiasa setepat mungkin.
Cara membenamkan
Menyemak topik KPI, ahli ekonomi terkenal Norton dan Kaplan mencadangkan menggunakan sistem 10/80/10. Ideanya adalah untuk memilih tidak lebih daripada dua dozen indeks sasaran. Adalah dinasihatkan untuk membahagikannya kepada separuh: sedozen mata jatuh pada kecekapan, nombor yang sama - pada penilaian keputusan. Baki 80% ialah indeks pembuatan.
Versi alternatif pakar ekonomi Panov mencadangkan pemilihan tidak lebih daripada 155 indeks. Memandangkan sasaran prestasi, saintis menganggap bahawa lebih banyak akan membebankan mereka yang bertanggungjawabperancangan untuk pengurus. Pada masa yang sama, ini akan memberi kesan negatif terhadap kerja kakitangan pengurusan, yang perlu melibatkan diri dalam analisis masalah dan menjelaskan keadaan yang tidak membenarkan mencapai indeks yang dirumuskan dalam kes tertentu. Selain itu, besar kemungkinan penunjuk itu sebenarnya mempunyai kesan yang agak lemah pada kerja dan keputusannya dalam jabatan tertentu dan dalam perusahaan secara keseluruhan.
Prinsip kerja
Agar sasaran prestasi berada pada tahap terbaiknya, adalah perlu untuk membina kerja perusahaan, berdasarkan prinsip kepatuhan kepada proses kawalan dan pengurusan. Jika jabatan diberi tanggungjawab untuk indeks, pengurusan mesti menyediakan pekerja dengan alat, keupayaan dan sumber yang melaluinya kakitangan akan menguruskan penunjuk tersebut. Sama pentingnya untuk memberi pekerja keupayaan untuk mengawal keputusan dalam had tertentu.
Satu lagi prinsip kerja penting ialah perkongsian. Agar produktiviti berkembang, dan semua tugas yang dihadapi perusahaan dapat diselesaikan dengan jayanya, adalah perlu untuk mewujudkan kerja yang saling menguntungkan antara orang yang berminat. Strategi dan sistem maklumat harus dibangunkan dan dilaksanakan oleh mereka yang akan menggunakannya, dan pihak pengurusan harus menjelaskan kepada seluruh kakitangan perusahaan keperluan untuk pendekatan baharu.
Asas Didahulukan
Apabila merancang pencapaian penunjuk sasaran gaji, kejayaan perusahaan, penjimatan tenaga, latihan, adalah wajar untuk menentukan arah mana yang paling penting untuk menyelesaikan masalah. Tepat padaia perlu menumpukan semua kuasa dan sumber. Pendekatan ini memberikan peluang yang lebih besar untuk berjaya menyelesaikan tugasan. Pertumbuhan produktiviti syarikat biasanya dikaitkan dengan pemerkasaan pekerja individu. Pada tahap yang lebih besar, ini terpakai kepada mereka yang bekerja paling hampir dengan tugas itu. Tugas pengurusan adalah untuk menyediakan negeri dengan peluang untuk meningkatkan kemahiran. Pengurus perusahaan boleh menjalankan latihan secara berkala, menyahpepijat sistem komunikasi dalam tahap yang sama dan antara langkah hierarki. Di samping itu, masuk akal untuk mempercayakan pembentukan indeks individu kepada pekerja.
Agar KPI menjadi tinggi, ia harus dilaksanakan dengan mengingati prinsip integratif mengikut mana sasaran dinilai. Tugas pengurus adalah untuk membentuk skim bersepadu di mana indeks boleh dinilai, serta sistem pelaporan yang akan memotivasikan kakitangan pada masa yang sama. Ia adalah perlu untuk mereka bentuk aliran kerja sedemikian rupa sehingga orang ramai mempunyai insentif untuk melakukan segala-galanya tepat pada masanya, dengan cekap dan berkesan yang mungkin. Pengurus digalakkan untuk mengadakan mesyuarat mengenai laporan dan tarikh akhir mesyuarat, sambil memilih kekerapan acara sedemikian, menilai kerumitan tugas yang diberikan kepada pekerja.
Nuansa kecekapan
Satu lagi prinsip penting, berikutan yang membolehkan kami menjamin sasaran prestasi tinggi, ialah ketekalan indeks pengeluaran. Ini harus seimbang dengan strategi. Sedangkan tiada kaitan dengan realitibekerja di syarikat itu, indeks hanyalah satu set bunyi dan perkataan yang tidak bermakna. Faktor kejayaan kritikal, yang bergantung kepada pembentukan KPI, harus dikaitkan dengan indeks ini, seterusnya membentuk sistem maklumat penunjuk yang harmoni yang sesuai dengan pemahaman strategi syarikat.
Sambungan dan kerja
Ada yang percaya bahawa KPI berkaitan secara langsung dengan sistem indeks seimbang. Pengarang pendekatan ini adalah Norton dan Kaplan yang telah disebutkan sebelumnya. Pakar ekonomi menegaskan bahawa apabila mencipta sistem yang seimbang, mereka mencadangkan untuk menggunakan beberapa ukuran, tidak semestinya KPI.
Namun, hubungan tidak langsung antara kedua-dua sistem ini tidak boleh dinafikan. Sistem yang seimbang memerlukan penilaian masa depan proses perniagaan. Beginilah cara anda boleh mencerminkan dan menerangkan dengan tepat matlamat yang dikaitkan dengan proses ini. Anda boleh menggunakan KPI untuk mengukur sejauh mana anda mencapai matlamat anda.
Jenis dan borang
Terdapat beberapa jenis indeks dalam sistem KPI. Untuk menilai keputusan dan jumlahnya, terdapat penunjuk yang sepadan. Salah satunya digunakan untuk mencerminkan sumber yang dibelanjakan. Penunjuk prestasi menunjukkan sejauh mana proses perniagaan dilaksanakan, dan juga memberikan gambaran tentang korespondensi antara aliran kerja sebenar dan algoritma mengikut mana ia sepatutnya dilaksanakan. Penunjuk prestasi (derivatif) menerangkan hubungan antara keputusan dan tempoh masa yang dibelanjakan untuk mencapainya. Indeks prestasi ialah penunjuk terbitan yang menunjukkan bagaimanajumlah dan sumber yang dibelanjakan untuknya adalah berkorelasi.
Apabila mencipta sistem KPI untuk perusahaan tertentu, adalah perlu untuk menciptanya sedemikian rupa sehingga terdapat bilangan indeks minimum yang mungkin. Walau bagaimanapun, mereka sepatutnya cukup untuk mengawal proses. Faktor yang boleh diukur dengan ketat harus diambil sebagai indeks. Kos pengukurannya hendaklah kurang daripada atau sama dengan kesan pengurusan yang berkaitan dengan penggunaan penunjuk dalam amalan.
