Pertuturan seseorang adalah sifat perwatakan yang sangat penting, ia boleh digunakan untuk menentukan bukan sahaja tahap pendidikan, tetapi juga tahap tanggungjawab dan disiplinnya. Ucapan mengkhianati sikapnya terhadap orang lain, dirinya sendiri, kerjanya. Oleh itu, mana-mana orang yang ingin mencapai kejayaan dalam berkomunikasi dengan orang lain perlu mengusahakan ucapannya. Peraturan etika pertuturan, ringkasan yang setiap daripada kita pelajari pada zaman kanak-kanak, menyumbang kepada persefahaman yang lebih baik antara orang dan membantu mewujudkan hubungan.
Konsep adab pertuturan
Etiket ialah satu set norma dan peraturan tingkah laku, biasanya kod tidak bertulis yang setiap orang belajar bersama budaya. Pematuhan peraturan etika pertuturan biasanya tidak diperlukan untuk dilakukan dalamdipesan atau bertulis, tetapi ia adalah wajib bagi sesiapa sahaja yang ingin membina hubungan dengan orang lain. Etika pertuturan menetapkan reka bentuk lisan yang dikehendaki bagi situasi komunikasi biasa. Tiada siapa yang mencipta peraturan ini dengan sengaja, ia telah dibentuk dalam perjalanan komunikasi manusia selama beribu tahun. Setiap formula etiket mempunyai akar, fungsi dan variannya. Etika pertuturan, peraturan etiket ialah tanda orang yang bersopan santun dan bersopan dan secara tidak sedar menerima persepsi positif terhadap orang yang menggunakannya.
Sejarah kejadian
Perkataan "etika" dalam bahasa Perancis berasal dari Greece. Secara etimologi, ia kembali kepada akar, yang bermaksud perintah, peraturan. Di Perancis, perkataan itu digunakan untuk merujuk kepada kad khas di mana peraturan tempat duduk dan tingkah laku di meja diraja ditulis. Tetapi pada zaman Louis the Fourteenth, fenomena etika, tentu saja, tidak timbul, ia mempunyai asal usul yang jauh lebih kuno. Peraturan etika pertuturan, ringkasan yang boleh digambarkan dengan frasa "komunikasi yang berjaya", mula terbentuk apabila orang terpaksa belajar membina hubungan dan berunding antara satu sama lain. Sudah pada zaman dahulu, terdapat peraturan tingkah laku yang membantu lawan bicara mengatasi ketidakpercayaan bersama dan mewujudkan interaksi. Jadi, kod tingkah laku yang baik diterangkan dalam teks orang Yunani kuno, Mesir. Peraturan etiket pada zaman dahulu adalah sejenis ritual yang mendorong rakan bicara bahawa mereka adalah "darah yang sama", bahawa mereka tidakmenimbulkan ancaman. Setiap ritual mempunyai komponen lisan dan bukan lisan. Secara beransur-ansur, makna asal dari banyak tindakan hilang, tetapi ritual dan reka bentuk lisannya dipelihara dan terus diterbitkan semula.
Fungsi adab pertuturan
Orang moden sering mempunyai persoalan mengapa kita memerlukan peraturan etika pertuturan? Pendek kata, anda boleh menjawab - untuk menggembirakan orang lain. Fungsi utama etika pertuturan adalah untuk mewujudkan hubungan. Apabila lawan bicara mengikut peraturan am, ini menjadikannya lebih mudah difahami dan boleh diramal, kita secara tidak sedar lebih mempercayai apa yang kita kenali. Ini telah berlaku sejak zaman primitif, apabila dunia sekeliling sangat tidak terjamin dan bahaya terancam dari mana-mana, pematuhan ritual pada masa itu amat penting. Dan apabila rakan kongsi komunikasi melakukan satu set tindakan yang biasa, berkata perkataan yang betul, ini menghilangkan beberapa ketidakpercayaan dan memudahkan hubungan. Hari ini, ingatan genetik kita juga memberitahu kita bahawa seseorang yang mengikut peraturan boleh lebih dipercayai. Peraturan dan norma etika pertuturan melaksanakan fungsi membentuk suasana emosi yang positif, membantu memberi kesan yang baik kepada lawan bicara. Etika pertuturan juga bertindak sebagai cara untuk menunjukkan rasa hormat kepada lawan bicara, membantu untuk menekankan pengagihan status peranan antara komunikator dan status situasi komunikasi itu sendiri - perniagaan, tidak formal, mesra. Oleh itu, peraturan adab pertuturan adalah alat untuk mencegah konflik. Sebahagian daripada ketegangan itu legaformula etika yang mudah. Etika pertuturan sebagai bahagian formal etika melaksanakan fungsi pengawalseliaan, ia membantu mewujudkan hubungan, mempengaruhi tingkah laku orang dalam situasi biasa.
Jenis etika pertuturan
Seperti mana-mana pertuturan, tingkah laku pertuturan etiket sangat berbeza dalam bentuk penulisan dan lisannya. Variasi bertulis mempunyai peraturan yang lebih ketat, dan dalam bentuk ini, formula etiket adalah lebih wajib untuk digunakan. Bentuk lisan adalah lebih demokratik, beberapa peninggalan atau penggantian perkataan dengan tindakan dibenarkan di sini. Contohnya, kadangkala bukannya perkataan "Hello", anda boleh lakukan dengan anggukkan kepala atau tunduk sedikit.
Etiket menentukan peraturan tingkah laku dalam kawasan dan situasi tertentu. Adalah menjadi kebiasaan untuk membezakan beberapa jenis etika pertuturan. Etika pertuturan rasmi, perniagaan atau profesional mentakrifkan peraturan tingkah laku pertuturan dalam melaksanakan tugas rasmi, dalam rundingan, dan dalam penyediaan dokumen. Pandangan ini agak formal, terutamanya dalam bentuk tulisannya. Peraturan etika pertuturan Rusia dalam tetapan formal dan tidak formal boleh sangat berbeza, isyarat pertama peralihan dari satu jenis etika ke yang lain mungkin perubahan rayuan kepada "anda" kepada rayuan kepada "anda". Etika pertuturan setiap hari adalah lebih bebas daripada rasmi, terdapat kebolehubahan yang besar dalam formula etiket utama. Terdapat juga jenis etika pertuturan seperti diplomatik, ketenteraan dan keagamaan.
Prinsip etika pertuturan moden
Sebarang peraturan tingkah laku datang daripada prinsip moral sejagat, etika pertuturan tidak terkecuali. Peraturan emas etika pertuturan adalah berdasarkan prinsip moral utama yang dirumuskan oleh I. Kant: bertindak terhadap orang lain sebagaimana anda ingin diperlakukan terhadap anda. Oleh itu, ucapan yang sopan juga harus mengandungi formula sedemikian yang orang itu sendiri akan gembira untuk mendengarnya. Prinsip asas etika pertuturan ialah perkaitan, ketepatan, kepekatan dan ketepatan. Penutur mesti memilih rumus-rumus ucapan sesuai dengan situasi, status lawan bicara, tahap perkenalan dengannya. Walau apa pun, anda harus bercakap sependek mungkin, tetapi jangan kehilangan makna apa yang dikatakan. Dan, sudah tentu, penceramah mesti menghormati rakan komunikasinya dan cuba membina kenyataannya mengikut peraturan bahasa Rusia. Etika pertuturan adalah berdasarkan dua prinsip yang lebih penting: muhibah dan kerjasama. Orang yang sopan melayan orang lain dengan sikap awal yang baik, dia mesti ikhlas dan peramah. Komunikator di kedua-dua pihak harus melakukan segala-galanya untuk menjadikan komunikasi produktif, saling menguntungkan dan menyeronokkan untuk semua peserta.
Label situasi
Etiket mengawal tingkah laku dalam pelbagai situasi. Secara tradisinya, pertuturan berbeza dengan ketara dalam tetapan rasmi dan dalam kehidupan seharian, serta dalam pelbagai bentuknyakewujudan: secara bertulis atau lisan. Walau bagaimanapun, terdapat peraturan am etika pertuturan dalam pelbagai situasi pertuturan. Senarai kes sedemikian adalah sama untuk mana-mana sfera, budaya dan bentuk. Situasi etika standard termasuk:
- salam;
- menarik perhatian dan daya tarikan;
- pengenalan dan pengenalan;
- jemputan;
- tawaran;
- permintaan;
- nasihat;
- syukur;
- penolakan dan persetujuan;
- tahniah;
- takziah;
- simpati dan penghiburan;
- pujian.
Setiap situasi etiket mempunyai set formula pertuturan yang stabil yang disyorkan untuk digunakan.
Keanehan etiket negara
Etika pertuturan adalah berdasarkan prinsip moral universal yang universal. Oleh itu, asasnya adalah sama dalam semua budaya. Prinsip sejagat seperti itu, ciri semua negara, termasuk kekangan dalam manifestasi emosi, kesopanan, celik huruf dan keupayaan untuk menggunakan formula ucapan standard yang sesuai dengan situasi, dan sikap positif terhadap lawan bicara. Tetapi pelaksanaan peribadi norma sejagat boleh berbeza dengan ketara dalam budaya kebangsaan yang berbeza. Variasi biasanya menunjukkan dirinya dalam reka bentuk pertuturan situasi standard. Budaya komunikasi umum mempengaruhi etika pertuturan kebangsaan. Peraturan etika, sebagai contoh, dalam bahasa Rusia, melibatkan mengekalkan perbualan walaupun dengan orang yang tidak dikenali jika anda kebetulan bersama mereka dalam ruang terkurung (dalam petak kereta api), manakala orang Jepun dan Britishmereka akan cuba untuk berdiam diri dalam keadaan yang sama atau bercakap mengenai topik yang paling neutral. Untuk tidak menjadi kucar-kacir semasa berkomunikasi dengan orang asing, anda harus, semasa membuat persediaan untuk mesyuarat, membiasakan diri dengan peraturan etika mereka.
Situasi hubungan
Peraturan asas etika pertuturan pada permulaan perbualan adalah berkaitan dengan reka bentuk pertuturan bagi sapaan dan rayuan. Untuk bahasa Rusia, formula ucapan utama ialah perkataan "hello". Sinonimnya boleh menjadi frasa "menyapa anda" dengan konotasi kuno dan "selamat tengah hari, pagi, petang" adalah lebih ikhlas berbanding dengan perkataan utama. Peringkat sapaan adalah salah satu yang paling penting dalam menjalinkan hubungan, kata-kata harus diucapkan dengan intonasi yang ikhlas, dengan nota emosi yang positif.
Cara menarik perhatian ialah perkataan: "biar / benarkan saya berpaling", "maaf", "maaf" dan menambah frasa penjelasan kepada mereka: perwakilan, permintaan, cadangan.
Situasi penukaran
Rayuan ialah salah satu situasi etika yang sukar, kerana mungkin sukar untuk mencari nama yang sesuai untuk orang yang perlu anda hubungi. Dalam bahasa Rusia hari ini, alamat "tuan / puan" dianggap universal, tetapi dalam ucapan mereka masih tidak selalu berakar dengan baik kerana konotasi negatif pada zaman Soviet. Rawatan terbaik adalah dengan nama, patronimik atau nama, tetapi ia tidak selalu mungkin. Pilihan paling teruk: mengendalikan perkataan "gadis", "wanita", "lelaki". Dalam suasana profesional, anda bolehmemohon dengan gelaran seseorang, contohnya, "Tuan Pengarah". Peraturan am etika pertuturan boleh digambarkan secara ringkas sebagai keinginan untuk keselesaan komunikan. Walau apa pun, rayuan tidak boleh menunjukkan sebarang ciri peribadi seseorang (jantina, umur, kewarganegaraan, kepercayaan).
Situasi penamatan hubungan
Peringkat akhir dalam komunikasi juga sangat penting, ia akan diingati oleh lawan bicara dan anda perlu cuba meninggalkan kesan positif. Peraturan etika pertuturan yang biasa, contoh yang telah kita ketahui sejak zaman kanak-kanak, mengesyorkan menggunakan frasa tradisional untuk berpisah: "selamat tinggal", "jumpa", "selamat tinggal". Walau bagaimanapun, peringkat akhir juga harus memasukkan kata-kata terima kasih atas masa yang diluangkan untuk komunikasi, mungkin untuk kerja bersama. Anda juga boleh menyatakan harapan untuk kerjasama yang berterusan, ucapkan kata-kata perpisahan. Etika pertuturan, peraturan etika mengesyorkan mengekalkan kesan yang baik pada akhir hubungan, mewujudkan suasana emosi yang ikhlas dan kemesraan. Ini dibantu oleh formula yang lebih stabil: "ia sangat bagus untuk bercakap dengan anda, saya berharap untuk kerjasama selanjutnya." Tetapi frasa rumusan mesti diucapkan dengan seikhlas dan dengan perasaan yang mungkin, supaya ia memperoleh makna yang sebenar. Jika tidak, perpisahan tidak akan meninggalkan tindak balas emosi yang diingini dalam ingatan teman bicara.
Peraturan perwakilan dan temu janji
Situasi perkenalan memerlukan penyelesaian kepada isu rayuan. Komunikasi perniagaan, hubungan dengan orang yang tidak dikenali membayangkan rayuan kepada "anda". Mengikut peraturan etika pertuturan, pada "anda"Anda boleh menghubungi satu sama lain hanya dalam rangka komunikasi mesra dan setiap hari. Penyampaian dibuat dengan frasa seperti "biar saya perkenalkan anda", "sila berkenalan", "biar saya perkenalkan anda". Penyampai juga memberikan penerangan ringkas tentang yang diwakili: "jawatan, nama penuh, tempat kerja, atau beberapa butiran yang patut diberi perhatian." Kenalan mesti, selain menyuarakan nama mereka, mengucapkan perkataan positif: “gembira bertemu anda”, “sangat baik.”
Peraturan ucapan tahniah dan kesyukuran
Peraturan etika pertuturan moden dalam bahasa Rusia menawarkan pelbagai jenis formula untuk menyatakan rasa terima kasih. Daripada "terima kasih" dan "terima kasih" yang ringkas kepada "bersyukur yang tidak terhingga" dan "berterima kasih banyak." Adalah menjadi kebiasaan untuk perkhidmatan atau hadiah yang hebat untuk menambah frasa positif tambahan pada kata-kata terima kasih, sebagai contoh, "sangat bagus", "Saya terharu", "anda sangat baik". Terdapat banyak formula untuk mengucapkan tahniah. Apabila mengarang ucapan tahniah pada bila-bila masa, adalah wajar mempertimbangkan kata-kata individu, sebagai tambahan kepada "tahniah" biasa, yang akan menekankan keanehan majlis itu dan keperibadian orang yang dihormati. Teks ucapan tahniah semestinya termasuk apa-apa keinginan, adalah wajar bahawa mereka tidak stereotaip, tetapi sesuai dengan keperibadian wira majlis itu. Ucapan tahniah harus diucapkan dengan perasaan istimewa yang akan memberikan kata-kata lebih nilai.
Peraturan jemputan, tawaran, permintaan, persetujuan dan penolakan
Apabila menjemput seseorang untuk mengambil bahagian dalam sesuatu, anda juga harus mematuhi peraturan etika pertuturan. situasijemputan, tawaran dan permintaan agak serupa, di mana penutur sentiasa merendahkan sedikit status peranannya dalam komunikasi dan menekankan kepentingan lawan bicara. Ungkapan stabil jemputan ialah frasa "kami mempunyai penghormatan untuk menjemput", yang menyatakan kepentingan istimewa jemputan. Untuk jemputan, tawaran dan permintaan, perkataan "tolong", "baik hati", "tolong" digunakan. Dalam jemputan dan cadangan, anda juga boleh mengatakan tentang perasaan anda terhadap jemputan: "kami akan gembira / gembira melihat anda", "kami gembira untuk menawarkan anda". Permintaan - situasi di mana penceramah sengaja merendahkan kedudukannya dalam komunikasi, tetapi anda tidak boleh keterlaluan, format tradisional permintaan adalah perkataan: "tolong", "bolehkah anda". Persetujuan dan penolakan memerlukan tingkah laku pertuturan yang berbeza. Jika persetujuan boleh menjadi sangat ringkas, maka penolakan itu mesti disertakan dengan kata-kata yang meringankan dan memotivasikan, sebagai contoh, "malangnya, kami terpaksa menolak cadangan anda, kerana pada masa ini …".
Peraturan takziah, simpati dan permohonan maaf
Dalam situasi dramatik dan tragis, etika pertuturan, peraturan etiket mengesyorkan untuk meluahkan perasaan yang ikhlas sahaja. Kebiasaannya, penyesalan dan simpati perlu disertakan dengan kata-kata yang menggalakkan, contohnya, "kami bersimpati dengan anda berhubung … dan amat berharap agar …". Ucapan takziah dibawa hanya pada masa yang benar-benar tragis, ia juga sesuai untuk memberitahu tentang perasaan anda di dalamnya, ia bernilai menawarkan bantuan. Sebagai contoh, “Saya mengucapkan takziah kepada anda berkaitan dengan … kehilangan ini disebabkanSaya mempunyai perasaan pahit. Anda boleh bergantung pada saya jika perlu.”
Peraturan kelulusan dan pujian
Pujian adalah bahagian penting dalam membina hubungan yang baik, pukulan sosial ini merupakan alat yang berkesan untuk membina hubungan yang baik. Tetapi memberi pujian adalah seni. Apa yang membezakan mereka dengan sanjungan ialah tahap keterlaluan. Pujian hanyalah sedikit memperbesar-besarkan kebenaran. Peraturan etika pertuturan dalam bahasa Rusia mengatakan bahawa pujian dan pujian harus selalu merujuk kepada seseorang, bukan kepada perkara, jadi kata-kata: "bagaimana pakaian ini sesuai dengan anda" adalah pelanggaran peraturan etika, dan pujian sebenar akan menjadi frasa: "betapa cantiknya anda dalam pakaian ini". Anda boleh dan harus memuji orang untuk segala-galanya: untuk kemahiran, sifat watak, untuk hasil prestasi, untuk perasaan.
