Orang awam ialah sekumpulan orang yang mendapati diri mereka berada dalam situasi tertentu, sedar dengan jelas tentang masalah dan sifat samar-samar keadaan ini, dan bertindak balas dengan cara tertentu terhadapnya. Rakyat negara yang memprotes, banduan yang kelaparan, pekerja yang mogok, pemegang saham yang tertipu, ahli perniagaan yang berjaya - semua kategori orang ini adalah wakil dari pelbagai lapisan sosial penduduk masyarakat kita.
Pakar perhubungan awam. Tugas dan fungsi mereka
Pakar perhubungan awam (pakar PR) seharusnya dapat menjalin hubungan dua hala dengannya, menyelaraskan aktiviti pengurusan awam mereka sedemikian rupa untuk membentuk pendapat umum atau mengubahnya memihak kepada mereka. Kebanyakan firma makmur menganjurkan kempen PR yang bertujuan untuk menyelaras dan membentuk pendapat orang ramai tentang produk dan perkhidmatan mereka, kualiti mereka, serta mengukuhkan pendapat orang ramai tentang kualiti positif produk atau perkhidmatan ini.
Pandangan orang ramai. Bersyaratklasifikasi
Secara konvensional, orang ramai dibahagikan kepada terbuka dan tertutup.
Masyarakat terbuka ialah sekumpulan orang yang mewakili massa luas penduduk, disatukan oleh satu kriteria yang sama: pengguna barangan dan perkhidmatan tertentu, khalayak media, penunjuk perasaan, aktivis gerakan politik, ahli parti, puak, organisasi dan pergerakan awam.
Komuniti tertutup ialah sekumpulan orang yang mewakili sejenis masyarakat tertutup atau komuniti sosial: pekerja syarikat atau organisasi yang tertakluk kepada disiplin rasmi dan disatukan oleh hubungan kerja, tradisi dan tanggungjawab.
Organisasi dan awam
Orang awam syarikat terbahagi kepada dalaman dan luaran.
| Dalaman | Luar |
| kumpulan orang yang membentuk syarikat atau organisasi tertentu | kumpulan orang yang tidak dikaitkan dengan syarikat atau organisasi ini |
|
kakitangan syarikat, ketua jabatan pemegang saham, lembaga pengarah |
pembekal bahan mentah, akhbar, syarikat infrastruktur, pelanggan dan pengguna produk, agensi kerajaan dan badan kawalan negeri, pendidik |
Untuk kerja komunikatif organisasi yang lebih berjaya, sebagai tambahan kepada orang awam luaran dan dalaman, adalah kebiasaan untuk memilih kumpulan berikut:
- pekerja organisasi;
- pekerja media;
- badan negeri semua peringkat kerajaan;
- pelabur,organisasi statistik dan insurans;
- penduduk tempatan, pemimpin agama, politik, budaya, organisasi awam tempatan;
- pengguna.
Bergantung pada tahap kepentingan orang ramai untuk organisasi, kumpulan berikut dibezakan:
- utama (menyediakan bantuan penting atau boleh menyebabkan kerosakan yang ketara kepada aktiviti organisasi);
- menengah (mempunyai beberapa kepentingan untuk organisasi);
- marginal (tidak penting untuk organisasi ini).
Sesetengah kategori orang ramai boleh berpindah dari satu kumpulan ke kumpulan lain.
Menurut sifat perhubungan antara orang ramai dan organisasi, kategori boleh dibezakan:
- kumpulan kebajikan ialah pekerja syarikat, ketua jabatannya, pemegang saham, pembekal, pemiutang, dsb.;
- neutral;
- bermusuhan - ini ialah pesaing syarikat, pengguna yang tidak berpuas hati terhadap produk syarikat, institusi kewangan yang telah menemui pelanggaran oleh syarikat, penduduk tempatan, tidak berpuas hati dengan ketidakpatuhan syarikat terhadap piawaian alam sekitar dan komunal, dsb.
Pendapat umum
Pembahagian orang ramai kepada kumpulan dan jenis tertentu agak bersyarat. Komposisi kumpulan, bilangan mereka dan kemungkinan variasi tindak balas ditentukan oleh keadaan. Tujuan kerja perhubungan awam adalah untuk mempengaruhi pembentukan pendapat umum sedemikian rupa sehingga ia berguna untuk organisasi, syarikat danpihak lain yang berkepentingan. Tugas pakar PR adalah untuk mengelompokkan orang ramai dengan jelas, iaitu, dia perlu mengenal pasti kumpulan orang yang pendapat mereka mempengaruhi organisasi dan imejnya.
Pendapat awam ialah keseluruhan pendapat individu tentang sebarang isu tertentu yang mempengaruhi kumpulan orang itu.
Dalam PR, orang ramai dikenal pasti dengan konsep "audiens". Bagi pakar PR, khalayak yang aktif ialah orang ramai. Dalam kes ini, orang ramai ialah sekumpulan orang yang, dalam keadaan tertentu, mengatur diri mereka di sekitar masalah atau kepentingan bersama. Kami terus mempertimbangkan isu ini.
Untuk orang awam yang pasif menjadi aktif, James Grunig percaya mesti ada 3 faktor:
1. Kesedaran tentang batasan mereka, iaitu, sejauh mana orang merasakan batasan dan pelanggaran mereka dan secara aktif mencari jalan keluar daripada masalah yang timbul.
2. Kesedaran tentang intipati masalah, iaitu, sejauh mana orang memahami intipati situasi, sambil merasakan keperluan untuk maklumat tambahan.
3. Tahap penglibatan, iaitu, sejauh mana orang merasa tertarik dengan masalah dan merasakan kesannya terhadap diri mereka sendiri.
Jenis orang awam berikut dibezakan mengikut bentuk dan tahap aktiviti:
1. Orang awam yang aktif ialah sekumpulan orang yang bertindak balas terhadap semua masalah, aktif dan berdaya usaha dalam sebarang isu. Sebaliknya, orang awam yang aktif dibahagikan kepada 2jenis:
- jenis pertama - terbentuk di sekitar satu masalah khusus (perobohan perumahan usang di kawasan itu, pembinaan tempat letak kereta di tapak taman permainan);
- jenis awam aktif kedua - terbentuk di sekitar masalah yang diiklankan oleh media (pemanasan global, penebangan hutan di Amazon, dan sebagainya).
2. Orang awam yang acuh tak acuh atau pasif ialah sekumpulan orang yang tidak aktif.
Perhubungan Awam
Perhubungan awam ialah aktiviti profesional pakar PR untuk kepentingan organisasi, syarikat, institusi awam dan swasta, yayasan amal, bertujuan untuk mewujudkan imej positif organisasi, orang tertentu, produk atau perkhidmatan di mata daripada orang ramai. Aktiviti ini paling kerap dilakukan dengan menyediakan media dengan maklumat yang diperlukan. Oleh itu, konsep "Perhubungan Awam" berkait rapat dengan konsep seperti kempen, pengiklanan, pemasaran, propaganda, kewartawanan dan pengurusan.
Sejarah perhubungan awam di Rusia
Pihak berkuasa Rusia Purba menggunakan dua saluran untuk membawa maklumat kepada penduduk (orang ramai): negeri (penuntut) dan gereja. Heralds memaklumkan penduduk di dataran tengah yang sesak di bandar tentang kemunculan dekri putera raja yang baharu.
Kemudian, apabila tulisan muncul, dekri digantung di dataran tengah untuk dilihat oleh semua orang. Melalui saluran gereja, maklumat telah dihantar kepada imam, yang dihantarkawanan dia. Permintaan telah dihantar daripada rakyat kepada pihak berkuasa melalui "petisyen", yang boleh dikemukakan kepada badan negara dan kepada kerajaan.
Cara komunikasi yang biasa antara rakyat dan pihak berkuasa ialah "konspirasi dan osprey", setelah berkumpul secara besar-besaran, rakyat pergi menghadap raja dengan tuntutan atau ancaman. Orang ramai seperti itu adalah sejenis organ awam pada zaman dahulu.
Dalam keadaan moden, untuk interaksi penduduk dan pihak berkuasa negeri, Dewan Awam telah diwujudkan - ini adalah badan awam di peringkat negeri yang mengawal pematuhan hak dan kepentingan rakyat biasa negara.
Jenis perhubungan awam (PR) pada masa ini
- PR Hitam - penipuan, pemalsuan, menjejaskan bukti untuk memfitnah, memburukkan, memusnahkan struktur yang bersaing.
- Kuning ialah penggunaan aktif kenyataan yang menyinggung perasaan, tidak boleh diterima secara sosial, penggunaan kandungan seksual dalam imej, pelaksanaan perbuatan lucah awam untuk menarik perhatian penonton.
- Merah jambu - penciptaan mitos dan legenda untuk menutup acara.
- Putih - pengiklanan terbuka pada orang pertama, iaitu, promosi diri.
- Kelabu - pengiklanan, kebenaran yang dihiasi, tiada penipuan yang jelas.
- PR Konflik - direka untuk bekerja dalam persekitaran konflik (politik, sekitar harta benda atau perniagaan).
- Hijau - orientasi sosial.
- Coklat - unsur propaganda ideologi fasis dan neo-fasis.
- Viral - berfungsi seperti rangkaian sosial, untuk perkongsianmaklumat antara orang yang disatukan oleh kepentingan bersama.
Untuk mewujudkan imej positif negara dan menyokong ekonomi negara, agensi kerajaan pelbagai negara secara aktif menggunakan perkhidmatan agensi PR: Amerika Syarikat setiap tahun membelanjakan kira-kira $2 bilion, Rusia - kira-kira $2 juta.
PR adalah eksklusif untuk abad ke-20, tetapi akarnya pergi jauh ke dalam sejarah. Dalam tamadun purba Sumer, China, Babylon, Yunani Purba, Rom Purba, para penguasa meyakinkan rakyat bahawa mereka perlu mengenali kuasa dan agama mereka. Dalam tempoh moden, terdapat amalan perhubungan awam yang serupa: seni kefasihan, menganjurkan acara khas, komunikasi interpersonal, dll. Sejak zaman purba, matlamat pengurusan awam tidak berubah sama sekali, hanya cara dan kaedah kerja. telah berubah.
